投诉骑手退款的钱谁出

来源：刀刀网

有网友碰到这样的问题“投诉骑手退款的钱谁出”。小编为您整理了以下解决方案，希望对您有帮助：

解决方案1：

投诉骑手退款的钱由责任方承担。

如果是骑手责任导致的退款：

如配送错误、商品损坏、超时（因骑手接单过多、对路线不熟悉等导致的超时）等情况，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。在美团外卖服务中，这意味着退款责任应由美团公司承担。美团公司在承担退款责任后，可根据法律规定向有故意或重大过失的骑手进行追偿。

如果是商家原因导致的退款：

如商家出餐慢、食材准备不充分等导致的超时，或提供的商品或服务不符合质量要求（如食品质量问题、发错货等），退款责任应由商家承担。

如果是消费者自身原因或不可抗力导致的退款：

如消费者改变主意、误下单等，或因极端恶劣天气、突发交通管制等不可抗力导致的超时等情况，与骑手无关，则退款责任应由消费者自行承担，骑手不承担退款责任。

在实际操作中，消费者发起退款申请后，美团平台会进行审核。若审核通过，平台会根据责任归属来决定退款的具体承担方，并尽快将退款金额返还至消费者的支付账户。这一流程确保了退款的公正性和高效性。