中青旅电子商务模式

1、战略目标

中青旅发展战略──以资本运营为核心，以高科技为动力，构建以旅游为支柱的控股型现代企业。中青旅上市十年来，秉承“发展决定一切”的价值取向，以不断创新的精神，坚持市场化改革，不断深化企业制度、管理机制和公司文化的全面创新，大力推进符合未来发展趋势的旅游主业运行模式的彻底变革。

青旅在线把顺应社会变革和消费者需求的变化趋势，成为兼容并蓄，富于创新精神的国际顶级专业旅游服务供应商作为自己的目标，充分整合品牌，服务分销支持网络遍布全国，延伸全球，战略合作伙伴数量余万）以及产品（专业产品研发人员，有机组合国内外旅游资源，创造精致完美的旅游服务产品，积极挖掘市场空白，有效保证客户利益）等各方面的优势，立志成为中国旅行社发展旅游业电子商务的“领头羊”。

2、核心能力

青旅在线是一种由下而上的发展：充分依托首家国内A股上市旅行社——中青旅控股股份有限公司，承载其丰富的产业资源和雄厚的资金支持，利用现代网络技术对传统资源进行重新整合，而后提供旅游相关产业服务的一个电子支持平台。从传统走向网络，而后形成结合体。Ctrip则是首先搭建了数字平台，从一个网络公司逐步整合传统资源，发展网下业务作为网上业务的相辅相成，从而完成了从网络走向传统，形成结合体的从上而下的发展模式。两者的殊途同归似乎已经不会有人看作是万千企业发展中的巧合。

3、竞争优势

（1）零距离的网络旅游服务供应商。青旅在线是商务，休闲，主题旅游的直接服务者，拥有福一无二的服务保障体系，免除了客户中间环节费用支出和后顾之忧。

（2）一站式商旅解决方案供应商，青旅在线的业务涵盖酒店，线路，机票，商务，会议等全面旅游服务，客户多元服务需求，都可一站解决。

（3）网络时代旅行，商务新概念。旅行者依旧耳闻，目睹，足行天下，商务人士依旧来来往往，熙熙攘攘，但通过青旅在线获得旅行服务，旅行的内涵改变了许多，为客户带来的价值也增加了很多。

（4）注重点餐制，满足各户个性化需求。很多人已不太可能忍受参团旅游这种形式，大家需要更多的自由空间，需要找到一个为他们提供轻松旅游条件的服务商，遨游网应运而生。传统的旅游社组团方式大都是“套餐制”，而遨游网更注重“点餐制”，推出“自由行”服务，让用户自由定制产品，这将给“遨游”带来更多的客户资源。

4、中青旅电子商务经营模式

（1）“鼠标+水泥” 模式

在改造传统旅游业的运作模式的同时，中青旅锐意打造新经济时代旅游业的运作模式，即旅游网站利用互联网平台，主要面向营销环节，提供方便快捷的旅游服务，而传统旅行社主要面向操作环节，进行市场调研，产品开发，提供接待保障。前台的旅游网站与后台的旅行社业务进行有机整合，相辅相成，相得益彰。这就是通俗的“鼠标+水泥”（2）九张牌打通价值链

（3）“铁三角”撑起全国性网络

模式。

（4）有效管理鲜活的交易网络并实现四化

5、中青旅在电子商务方面所遇到的问题

（1）不知道如何将咨询和产品在网上更有效的展示

（2）不知道如何将宏大的产品功能深入挖掘

（3）对市场和用户的需求缺乏足够的了解

（4）速度慢，访问者难以忍受

（5）产品表现和预定流程不合

6、总结

将传统和现代巧妙地结合在一起，各取所长，互为依托，青旅所走的路不仅代表着旅游电子商务的发展方向，而且也代表了整个互联网电子商务发展的方向，用传统销售网络的后台支持，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，是旅行社发展的大趋势。在这一根本性的转变过程中，坚实、庞大的资金支持是极其重要的。中青旅控股公司通过发行上市股票来筹措资金是可行的办法。在过去的一年中，中青旅股票的成功表现证明它可以发挥在传统企业向复合型旅游企业这一过程中的决定性作用；同时也为旅行社业在网络时代发展自身规模并开拓新市场，转变“小乱差弱”的落后状况指出了一条可行途径，相信中青旅在未来发展空间更为广阔。