门诊护理工作礼仪

门诊护理工作礼仪

门诊属于医疗工作的第一线，是患者与医护人员接触的第一环节。门诊是医院的窗口部门，具有患者多、人群复杂、病种多、就诊环节多等特点。门诊护士的仪容仪表、工作态度、礼仪修养等将直接影响医院的形象。因此，门诊护士必须具有得体的外在形象和良好的礼仪修养。

1.导诊护士的工作礼仪

导诊护士担任着接待患者的工作。患者到医院治疗，面对陌生的医院环境和自身疾病的折磨，避免不了会产生恐惧、焦虑、孤独等心理问题，会迫切希望得到医护人员的帮助、希望尽快治疗自身疾病。面对这样的患者，导诊护士应主动、热情、面带微笑对待每位患者，使患者感到亲切、温暖，并主动向患者介绍医院的情况、就诊的程序等，为患者计划合理的就诊流程。导诊护士在与患者交谈时，应注意语言和语气，快慢要张弛有度。导诊护士对于一些特殊患者应给予更多关爱，如老年患者、急重症患者等应按照简化就医程序、优先安排的原则，给予其更多关照，并向其他患者做好解释，以取得其他患者的理解。

2.分诊护士的工作礼仪

分诊护士担任着分流患者、为患者指引方向和提供方便的工作。患者来到医院就诊，挂号、诊治、取药及做各项检查、取化验结果等需要经过多个环节和场所，需要分诊护士的指引和帮助。此时，分诊护士在工作中体现的良好礼仪规范可以消除患者在诊治过程中的烦躁感与恐惧感，增加患者治愈疾病的信心。

分诊护士应根据患者病情的轻、重、缓、急和特殊情况妥善安排就诊秩序，优先让病

情较重的患者治疗，或将患者直接送至急诊室，及时提供诊治。对年龄较大、病情较重或行动不便的患者进行搀扶或提供轮椅和平车护送，使患者在门诊治疗过程中获得帮助。当分诊等候时间较长、患者出现情绪不稳定时，分诊护士应及时安慰患者，对患者提出的问题给予耐心、细致地解答，尤其患者有疑义时更要做好解释。

3.门诊治疗室护士的工作礼仪

门诊就诊患者有一部分需要在门诊处置和治疗，门诊治疗室护士要掌握熟练的操作规范和技能，建立良好的护患关系，使患者以积极的态度配合护理治疗。

（1）在操作前进行充分准备。门诊治疗室护士在进行护理操作前应充分掌握患者的疾病情况、治疗药物及具体操作步骤、操作过程中的注意事项及意外状况的处理方法等，以确保患者的安全，取得良好的护理效果。门诊治疗室护士在操作前也应注意自身仪容的清洁、整齐、无污染，以增加患者对护士的信任。门诊治疗室护士要做好治疗室清洁、消毒工作，准备好要使用的合格器械等物品和设备。

（2）在操作中做好沟通。门诊治疗室护士在进行操作时，应用礼貌性的语言向患者介绍此次操作的目的、患者需要配合的工作、具体的操作方法及过程、操作可能对患者产生的影响等，让患者了解治疗措施的作用及意义，消除患者的顾虑、恐惧以取得患者的积极配合。门诊治疗室护士应对患者以礼相待，多用安慰性、解释性、治疗性及灵活性的语言。

（3）治疗操作遵守规范流程。门诊治疗室护士在护理过程中应严格遵守操作规程，做到动作准确、轻柔，在操作过程中及时观察患者的反应，了解患者的感受，为患者解决困难和疑惑，给予患者适当安慰以消除患者的恐惧感，取得患者的配合。患者配合治疗结束后，门诊治疗室护士应给予患者安慰并向患者致谢。

（4）在操作后进行健康指导。门诊治疗室护士在护理操作实施后应及时向患者交代操作后的相关注意事项，以减轻患者顾虑；并进行常规的医嘱交代，嘱咐患者按时服药、定期治疗，根据疾病特点对患者进行健康教育，提高患者对疾病知识的认识，嘱咐患者应注意休息、按时来院进行复诊，热情送患者出治疗室。