产质量量保证措施
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产质量量保证措施
一、质量保证与售后效劳承诺 1、质量保证
本书作为我公司兰州华志电子科技对临潭县文化体育影视局临潭县江红坡调频转播台机房设备提升改造和保护采买工程供给的质量保证的证明。我方承诺供给以下质量保证并担当相应的法律责任：
1、供给的设备是崭新的、吻合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完
备、拥有制造商质量保证书〔或合格证明〕的设备；
2、供给的设备吻合招标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后效劳承诺书〞所有内容的满足；
4、每件设备和器材配件齐全、包装完满、未拆封；
5、保证严格依照国家相关标准进行安装和调试，并保证所有招标产质量量吻合国家相 关法律、法规和规定的要求，保质期按国家相关规定执行。
本保证书自招标日起 二、售后效劳承诺 1、效劳目标
用户第一、信誉第一、优秀、完满的售后效劳是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司效劳质量管理系统的要旨是：成立其实不断完满科学、合理、高效的效劳质量保障工作，为我公司的客户成立优秀、全面、充分的效劳系统。
90 日内有效，如我方中标那么至设备保质期满为止有效。
2、效劳内容、范围
为业主供给最满意的效劳，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次招标供给优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并拟定以下效劳条款。
1) 、我公司承诺针对本工程所供给的设备进行技术培训，培训内容包括运行操作、维涵保养，及设备简单故障的鉴识、消除。
2〕、成立 7*4 小市价班制度，维修、保护人员保持通讯畅达；值班 ： 工程负责人：
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3〕、我公司保证在交货时均供给原厂家质量保证书，并供给厂家的供货证明。 4〕、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试； 5〕、招标设备保质期为
1 年〔包括产品的软件免费升级〕，质保期从货物查收之日起
算、平生保护，在当地长远设有专业售后效劳机构，当地库存很多于效劳总量
3% 的
备品备件，设备维修时间不高出两天，保护需要高出两天以上的，由供货商免费供给备品使用。
6〕、厂家保修期延伸的均按厂家标准质保；
7〕、质保期内因不能消除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延伸
60
天，质保期内因设备自己弊端造成各种故障由我方免费技术效劳和维修。
8〕、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免
费更换同品牌、同型号新设备。
9〕、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿
予以更换；由于用户原因造成的零部件损坏，我方有偿供给备件，并免费更换。技术
效劳包括供给现成应用的技术咨询和支持。
10 〕、按期对所供给的设备进行追踪检查，除掉设备的早期故障隐患，保证设备的可
用率；
11 〕、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应效劳，免收维修费，对配件进行市场
价格依照本钱价收取花销。
12 〕、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的 5% ，在违纪合同内质量保证条款的
前提下一年退还。
13 〕、我公司在中标后供给样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测花销由我方担当。如检测结论与招标文件中任意一项招标
技术参数不符，我公司愿担当相应责任。
14 〕、我公司负责协调厂家无条件供给后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。
15) 、按期巡检承诺：我公司为本工程供给
1 年免费质保。为了招标人使用者更好的使
用该工程招标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的建讲和建议，我公司在质保期内每个月到设备使用现场进行巡检。
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16 〕、季度巡检：季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人拟定巡检方案，报招标人审查赞成后，安排技术巡检人员分别到使
用单位进行巡检效劳。
17 〕、半年巡检：半年巡检时间安排在每年 1 月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人
拟定巡检方案，报招标人审查赞成后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行 巡检效劳。
18 〕、巡检地址：招标人的各使用部门、地址； 巡检时间：按甲方要求，
巡检内容：与相关人员会商，听取产品使用情况反响；
对有问题产品进行检测，解决产品问题；
对产品进行平常保护保养；
对客户端软件进行保护；
听取使用人对产品的建议。
每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。
19 〕、我公司组织投入到本工程的售后效劳工作人员均须经过招标人的审查并果果岗前核查后，持招标人核发的上岗证上岗工作，经过招标人审查与核查的工作人员，我公司均与其签署保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。
三、技术支持方案
本工程主要设备的生产商在甘肃省兰州市成立技术支持与售后效劳机构——客服中心。公司同时均为我公司供给了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职效劳经理来负责本工程的技术支持与售后效劳的一致协调工作。
1、客服中心
我公司十分重视技术支持与售后 效劳工作，成立了客服中心，特地为各种工程工程供给一致的技术支持和效劳。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术效劳队伍，由一名客服中心经理、数名售后效劳人员组成，负责一致接受和办理各地的售后效劳需求。客服中心已经为多个大型
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信息系统供给了售后效劳，在多年的效劳过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户供给正确、实时、优秀的支持与效劳，深受用户好评。
2、客服中心成员均具备以下根本条件：
拥有工作能力，能够解析问题、解决问题； 丰富的售后效劳工作经验；
拥有优秀的表达、理解和沟通能力；
对待工作认真负责，信守“客户至上〞的原那么；
3、专职售后效劳组织
我公司将本工程设置专职效劳工程师，特地负责本工程技术支持与售后效劳的接口
与协调工作。
4、客服中心响应流程
在出现技术支持与售后效劳需求时，用户与客服中心专职工程师获取联系，技术人员会依照用户的需求恩赐相应的解答和现场办理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理获取联系，获取相应的技术支持与售后效劳。对于客服中心收到的所有支持与效劳需求，客服中心都会对需求内容、办理方法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后效劳响应流程以下所示：
技术支持工程师队伍每天 24 小时在线对客户遇到的技术问题进行解答，对于客户的一些技术问题，若是经过 支持效劳不能够完满解决，将指导我公司工程技术人员办理故障，供给给急策略。
5、效劳标准
我公司为了更好地为用户效劳，拟定了相关效劳标准。技术效劳人员在为用户供给
效劳时，时时以此效劳标准自我拘束、自我督查。
6、标准的效劳行为
为了保证客服中心能够供给让用户满意的效劳，我们拟定了相应的技术支持；
为了更好的达成对本工程的技术支持与售后效劳工作，我们将对参加本工程的所有
技术支持与售后效劳人员进行一致的培训和管理，拟定特地的效劳制度，将人员管
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理、各项业务指标与本工程的系统特色相结合，以慎重、一直化、制度化、高效率为主要特色，重申一致纪律、一致指挥、一致步伐、一致制度、一致执行。
8、高效的效劳模式
采用两级效劳系统和推行标准管理的见效，主要表达在反响迅速、行动迅速等雷厉流行工作作风的形成。我公司客服中心规定职工在技术支持与售后效劳上必然要做到正确、迅速。经过形成这种迅速敏捷、雷厉流行的作风，为用户供给满意的效劳。
9、效劳方式与响应时间
我公司为用户供给全方向的技术支持与售后效劳，保证用户能够实时、便利地获取所需的效劳，主要的效劳方式包括 、 、远程支持、邮件、网站、现场效劳、投诉受理等，别的我们拟定了用户重要会议期间的特殊效劳方案。
效劳响应时间
效劳
我公司客服中心所有人员的 24 小时开机，保证用户能够实时与技术支持人员获取联系。 7*24 小时响应用户的技术支持与售后效劳需求，并保证对 效劳央求进行实时响应。
用户能够经过客服中心热线 获取支持和效劳，在非工作时间，用户能够经过 与专职经理或客服中心技术人员获取联系。
在接到用户的技术支持央求或故障报告后，我公司客服中心将马上以 方式同该单位技术人员获取联系，详细认识其所需的效劳内容，供给相应解决方案。
效劳方案、进度方案、质量保证措施
一、效劳方案
1、按甲方要求供给相应的设备； 2、按甲方要务推行设备安装工作； 3、依照甲方要求进行调试；
4、协助甲方培训甲方指定人员进行平常保护和操作。 二、工期要求
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按整体建设工程根本要求，以及贵单位针对本工程工程的方案、要求，拟定相应的工期方案，并保证按方案施工，按期保质完本钱工程。
本工程工期要求：依照甲方要求日期竣工并交付使用。
要求质量标准：优秀。
三、工程进度方案
依照贵单位对本工程的建设整体要求，以及在同类工程建设中的经验，我们依照以下步骤推行和整体思路，提出系统工程工程建设的推前进度方案。本工程按甲方要求日期进场动工建设，详细日期详见动工申请书，按甲方最后审查批复日期为准。工程一旦动工，须按一下步骤展动工作：
1、工程设计部进入现场进行现场勘探，完满 2 次线路设计和平面施工图设计，此工作 5 日内达成。同时资料采买部依照合同进行采买。
2、第一批资料应在 15 日内采买达成，并进入工地临时库房。 3、工程部在工程勘探达成后组织施工人员
进场施工，准备好详细的施工进度方案
和工程施工图纸，以及所有工程准备工作。一旦进场后，需科学的安排施工进度，并积极与业主和各个分包方获取配合，防范人员安排和工序安排的不合理情况出现。
4、施工过程中按期召动工程现场会，由总指挥主持，特别情况下由工程经理主
持，实时调整人员安排，合理化安排工程进度。
5、施工过程中工程工程经理要按期和不按期的抽查工段施工质量，并实时对工程
质量和安全生产进行督查，保证好工程质量，搞好安全生产。
6、工程每一阶段竣工后，要实时整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好
基础。
7、工程施工阶段性竣工后〔包括隐蔽工程〕，实时申请组织相关部门工作人员进
行工程查收，做好工程结算工作。
8、我方将共同甲方相应负责人员、监理员依照工程推前进度方案，达成对工程建
设的各个环节，包括人员组织、技术小组的工作进展、工程建设进度和质量、系统阶段的查收等方面工作，推行全面的管理和督查。并经过工程阶段性总结，报告工程推行情况，调整建设进度，全面保证工程能够依照高效率、高质量的要求顺利地达成。
三、工程质量管理
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1、质量控制管理
我公司除了采用： GB50258-96 ?1KV 及以下配线工程施工及查收标准?
GB50169-
92 ?电气装置接地施工及查收标准?等技术标准进行质量控制以外，还以外国相应的
标准要求对设计质量、施工质量、资料和设备进行管理、要求、控制。在任何方案中都有专家来保证方案的可行性及先进性。组织与工程相关的机关的质检、查收、签证工作。
质量是工程的生命。为此，我公司贯穿工程全过程，在要点地址成立严格的
QC 质
量监控点，抽查、全检并举。监控点及保证措施主要包括：
1〕、隐蔽工程施工。为保证办公大楼的雅观，我们采用隐蔽线路施工。防范走明
线和低空拉线。
2〕、设备采买。主要设备器材提前订货、保险运输等措施，从资料供给上岗保证
工程进度和质量。
3〕、设备领用。主要设备器材及附件出库发放，须配有相关产品合格证书、使用
说明、安装手册、维保单等齐全资料。假设设备残损或配套器材、资料不齐全，施工员有权拒领并实时向上反响。
4〕、阶段查收、检查。分阶段按建设单位要求，会同各相关单位进行抽查查验，
发现问题实时整改，并将结果反响至相关单位。
5〕、确定施工界面。与队友亲近协作，配合施工、积极推进。 2、质量保证措施
依照我国国家标准 GB/T6583-93 和国际标准 ISO8402-86, 质量的定义是“反响产品或效劳满足明确或隐含需要能力的特色和特色的总和〞。其中“产品或效劳〞的质量
是建设好“临潭县江红坡调频转播台机房设备提升改造和保护采买工程〞到达质量设计要求，并到达优秀工程质量标准，我公司及现场工程经理将严格依照国家相关的工程质量法规、标准进行安装，认真依照国家规定的工程质量检测程序把好质量关，并供给全方向的维修效劳。
1〕、施工工程质量控制措施： (1) 、施工工程质量控制阶段
施工工程质量控制可分为施工前的控制〔施工准备质量控制〕、施工过程中的控制
和施工后的控制。
〔2〕、施工准备阶段
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包括技术准备、物质准备、组织准备、施工现场准备、技术准备，包括熟悉和审查工程图纸，对工程建设地址的自然条件、技术经济条件进行检查解析；编制工程施工图估量和施工估量；编制工程施工组织设计。物质准备，包括设备资料订购和加工准备；施工工具准备，施工办公用品的准备等。组织准备，包括成立工程组织机构；集结施工队伍；对施工队伍进行入场教育等。
〔3〕、施工过程中的质量控制
施工过程中的质量控制策略是全面控制施工过程中，要点控制工序质量。详细措施有：工序交接有检查；质量预控有对策；施工工程有方案；技术措施有交底；图纸会审有记录；资料进场有合格证；隐蔽工程有查收；设计改正有手续；质量办理有复查；成品保护有措施；质量文件有档案；施工记录有签字；行驶质检有反对。
〔4〕施工后的质量控制
施工后的质量控制是指在达成后，对产品的质量控制，其详细工作内容有：组织联运调试、准备竣工查收资料，组织自检和初步查收；按规定的质量评定标准和方法，对达成的分项、分部工程单位工程进行质量评定；组织竣工查收。
2、施工工程质量控制详细内容 ※审查相关技术证明文件；
※审查动工报告，并经现场核实；
※审查施工方案、施工组织设计和技术措施；
※审查相关资料、半成品的质量查验报告；
※审查反响工序质量动向的统计资料或控制图表；
※审查设计改正、更正图纸的技术鉴定书；
※审查相关质量问题的办理报告；
※审查相关应用新工艺、新资料、新技术、新结构的技术判断书；
※审查相关工序交接检查，分项分部工程质量检查报告；
※审查并签署现场相关技术签证、文件等；
现场质量检查
※动工前检查可否具备动工条件，可否连续正常施工，可否保证工程质量。
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※工序交接检查。对于重要的工序或对工程质量有重要影响的工序，在自检、互检的基础上，还有组织专职人员进行工序交接检查。
※隐蔽工程检查。凡隐蔽工程均应检查认证前面可掩盖。
※分项、分部工程竣工后，应经检查认可，签署查收记录后，才可进行下一项施工。
※成品保护检查。检查成品有无保护措施，或保护措施可否可靠。
※施工操作质量的检查。应经常深入现场，巡视检查施工操作质量。
※充分利用目测法、实测法、实验法进行现场质量检查。目测法可归纳为看、摸。
※严格把好资料质量关。优选供货厂家，保证供货质量；对于工程中的主要设备资料，进场时必定具备正式的出厂合格证或材质化验单；新资料的应用，必定经过实验和判断。
※认真、严格地做好各项施工记录。按期请质检站人员到工地监监工程质量，并依照质监站人员建议进行调整、安装；不按期请甲方工地表到工地检查工程质量，发现问题实时办理、纠正。
※成立以工程经理为首的现场质量检查保证系统，参加工程的全过程。专职质检员每天必定在工地巡视，现场抽样检测工程质量可否到达设计和标准要求，发现质量隐患应实时纠正，并向工程经理报告备案。
3、安装工程质量达优的保证措施
※严格依照施工图及会审纪要，技术改正通知等技术文件进行施工。
※严格依照国家颁发的相关 〞规程〞、“标准〞及兰州市质检站颁发的“建筑设备安装质量核查要点及相关技术标准〞进行施工。
※成立以工程经理负责、质检部门督查检查、专业工程师和专业技术人员为核心的岗位责任制。
※原资料、加工件、设备等必定具备合格证、技术说明书、材质证明等，杜绝使用“三无〞产品，把好进货渠道关，进场资料必定经专职质量人员查收合格前面可使用。
※坚持“三检〞制度，对存在的质量隐患及质量通病应马上进行整改及铲除。
※按施工阶段划分，合时的邀请市质检站等督查部门会同设计单位、建设单位、工程监理单位对施工质量进行检查、督查。
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※做好隐蔽工程的检查查收，隐蔽工程必定经专职质安员和甲方代表、监理工程师检查后认可并在隐蔽资料上签字后，方可进行隐蔽。
※设备安装的外露局部，除了保证标准规定外，还必定注不测形尺寸的雅观。
※拟定半成品的保护制度，责任落实到人头，严格执行值班保护制度。
※坚持向班组人员进行施工技术交底，教育全体职工提升质量意识和竞争意识，成立工程质量与职工薪水、奖金挂钩的分配制度，发动全体工程人员、施工人员为争创优秀工程而共同奋斗。
※安装工程施工记录、资料保证措施。
※成立以工程经理为首的建筑质量、安全保证系统，配置专职质量安全检查员；
※专职质量安全检查员必定每天在施工现场巡视，随时做好施工记录，施工记录包括：
常用记录：动工、停工、竣工报告，中间交工查收说明书，分部、分项、单位工程质量查验评定表、施工质量自检表、工程竣工查收证明等。
设备安装施工记录。设备开箱检查记录、设备安装隐蔽记录、各种仪器仪表查验调试记录、设备及配件合格证、材质证明书等。
4、工期保证措施
我公司有雄厚的技术力量，并且在过去工程安装中有短期内达成大量工程的经验，假设工期提前竣工，我方可提请业主，提前查收。
四、工程的培训及售后效劳
1、用户培训
〔1〕对受训人员的要求
接受培训的人员必定具备必然文化素质，管理人员要拥有必然专业技术知识的技术人员。建议对一些要点系统或部门应有两人或两人以上负责。
〔2〕培训目的
使业主能对整个系统全面认识，熟悉平常保护工作，有能力办理一般性问题，并除掉系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
〔3〕培训内容
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培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者侧重实质操作，后者侧重系统整体结构、功能和管理等。
1〕、面向操作人员的培训内容主要包括； 各子系统的理论基础原理结构； 主要设备、器件的作用安装地址；
保护规程及简单故障判断消除；
竣工图的查阅和更正。
2〕、面向管理人员的培训内容主要包括： 系统整体结构及各子系统相互间的关系；
系统重要参数的设定和更正；
3〕、竣工图的查阅 培训过程的组织管理
拟定各子系统的培训内容和方案；
对培训内容和方案进行审查、确认；
依照业主的要求，在推行工程中进行必要的调整。
2、工程售后效劳方案
作为工程推行单位，我公司将严格依照合同的规定，向业主供给系统最后查收合格之日起三年保修和 24 小时免费效劳响应、一小时内到达现场，假设由人为损坏不在我方保修和更换范围内，需依照实质情况收费〔价格以市场价为准〕。在保修期此后，考
虑到设备保护的连续性，建议业主与我公司签署三年有偿保护期的保护合同，以保证
该系统的正常运行所必定的技术支持和管理支持。保护期的花销由双方协商解决。有 偿保护期内供给 24 小时收费效劳和有偿更换损坏的设备。
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