。。。2.顾客体验式营销为了使顾客对企业品牌铭记于心,凡客诚品提供了体验服务,让客户参与到体验活动中。例如凡客诚品开展“魅力BRA试穿与体验活动”,顾客只要填写真实信息就可以拿到免费试用装,在使用之后,顾客按规定进行产品评价,通过凡客诚品客户的讲解、参与者的相互交流,使用户潜移默化地认可产品。3.优良口碑营销目前媒体广告的公信力正在不断下降,考虑到这一点,凡客诚品没有选择大量的媒体广告,而是采用了口碑营销,通过老客户的口碑相传来促进产品的销量。为此,凡客诚品对已购买客户进行积分奖励,以此提高老客户的推荐欲望,由此来达到口碑宣传的目的。。这些活动提高了会员于凡客诚品的品牌归属感,拉近了企业与消费者之间的距离。5.采用轻资产模式公司甩掉了笨重的、庞大的制造业务和传统的销售门店,只开了设计部、市场部、呼叫中心及仓库,专注于产品质量监控、销售以及品牌建设,靠业务的拉动促进公司的整体发展。凡客诚品精心调研客户的潜在需求和未来的需求导向,并据此开发设计服装产品,通过呼叫中心和网络平台形成交易,最后通过自有物流公司或第三方物流公司将订单产品送到客户手上,收取货款。整个销售模式简单快捷,降低了顾客的购买成本,也降低了凡客诚品的销售成本,有利于公司保持竞争优势。
(二)凡客诚品模式SWOT分析
1.优势分析(1)目标消费群体为年轻消费者,可以有针对性地设计、生产和销售产品。年轻消费群体的消费观念比较先进,敢于尝试新鲜事物,其支出分配中个人服饰支出占较大比例,具有一定的消费能力。(2)根据目标消费群体设计主打产品。凡客诚品对目标消费群体进行大量调查,并根据其对服饰嗅觉的灵敏度,在不同季节推出时尚主流产品。例如夏季推出29元T恤,春秋季推出99元卫衣,冬季推出全棉针织衫。(3)减少中间环节,让利于顾客,薄利多销。传统服装业的分析表明,一般利润率在60%上下,而凡客诚品利用自身优势将产品价格降低到实体电批的50%左右,并且利润能达到30%。凡客诚品凭借价格优势快速拓展市场。据调查得知,在影响网络购物的因素当中,价低质优是最吸引目标消费群体的因素,所以凡客诚品利用这一点重点宣传,从而打动受众心扉。(4)通过良好体验打动顾客。相比传统销售渠道,顾客对于网络销售渠道信任度较低,凡客诚品出台体验服务措施。例如推出顾客收货当场试穿满意后再签收、收货后30天无条件退换货服务保证措施等等。这些举措放大了顾客的信任尺度,提升了顾客体验,解决了顾客购买后的后顾之忧,使之能安心消费。(5)坚定互联网营销信念。。凡客诚品充分利用年轻群体上网时间长、频率高、接受新事物速度快等特点,加大产品对于目标受众的推广力度。2.劣势分析(1)凡客诚品目标顾客定位为年轻人,而忽视了中老年人市场,了市场规模,并且目前年轻人的经济压力较大,可自由支配收入不高,购买力能力有限,导致凡客诚品的主打产品利润回报率较低。(2)核心竞争力不强,高端市场知名度不高。凡客诚品的营销策略中,强调同质低价,当人们提到凡客诚品的衬衫时,首先想到的就是价格低廉,占据了职场新人的衣橱,而在高端市场却知名度不高。凡客要想在硝烟弥漫的服装行业里面生存和发展,必须形成自身的独特价值,形成核心竞争力。目前,凡客诚品从产品、技术、供应链、配送上都还无法形成核心竞争力。(3)物流成本高,但配送服务不专业,服务质量较低。凡客诚品建立物流子公司如风达,但物流设施不健全,也无法覆盖全国所有城市和地区,其中很大一部分依赖于第三方物流公司。第三方物流公司人员素质较低,培训难度大,服务质量无法保证,从而影响了顾客配送体验。(4)产品与服务缺乏特色。公司专门针对于年轻消费者主打服装,但是很容易仿造,并且在其他渠道也容易买到,同时与之配套的售后服务质量不高、缺乏创意。(5)产品品种较少,产品质量有待提高。公司从最初的男式衬衫、休闲裤单一产品拓展到现有的包括童装、男装、女装、鞋、配饰等产品线,但与卓越网、京东商城等相比,产品线较少,产品品种单一,可选择性不强。凡客诚品实行的是低价策略,这种策略迅速扩大了产品市场份额,虽然凡客诚品宣称“低价高质”,但是以低价取胜的产品,注定质量不会太高。服装企业要想长远发展,不能只满足于一时的市场份额,还需要提高产品质量,把新客户变成满意客户甚至忠诚客户。倒闭的PPG,从表面来看是因为资金链断裂,但其本质还是质量问题。PPG产品的质量问题,导致订单大量流失,同时公司花费巨额广告费从而导致资金链断裂。可以说,质量问题已经影响凡客诚品品牌未来的命运。3.机会分析(1)年轻消费群体越加倾向于网上购物。据调查,没有网络购物经验的年轻人仅仅占调查人群的13.60%,曾经有过网络购物经历的年轻人达到了86.4%。这说明年轻一代乐于接受网络购物,并且这个比例将会越来越高。(2)年轻消费者在选择电子商务企业的时候,看重企业信誉保障和产品服务质量,另外,快递服务、售后服务和产品资源也是消费者考虑的因素。(3)年轻消费者网购产品主要为服装鞋包。从调查结果来看,年轻人网购的商品排名依次是:服装鞋包、饰品、服装音像、数码设备、家居日用、食品酒水。由此可以看出网购产品主要为生活必需品,而其中服装鞋包在网购中是最受欢迎的。(4)目前的网购大军主要为年轻人,学生是很重要的一部分,其对网络的依赖性越来越强,而大部分消费者对网购还是比较满意的。因此,凡客诚品可加强校园推广,开发90后、00后消费群体。。(2)传统企业加盟网络营销竞争力增强。例如美特斯邦威、森马、金犀宝、宾伲纳等多家传统服装企业也向网络经营迈进。(3)网络安全性和技术水平不高。目前很多消费者都习惯在当当网、淘宝网、京东商城以及卓越购物,这些购物平台成立时间早、知名度高、安全性好、技术水平高。。
二、凡客诚品盈利模式优化
。
(一)顾客体验至上的服务营销策略
。1.建立畅通的网络反馈通道,及时搜集顾客建议。虽然凡客诚品也建立相关反馈平台,但功能性和实用性并不强,例如对顾客的不良评价进行审核筛查,不良贴子被禁止显示,这些措施抑制了消费者的反馈积极性,并产生反面效果。建议取消发贴筛查机制,充分尊重顾客的真实想法,鼓励顾客多提改进建议,及时广泛收集顾客建议。。从服务方面来说,公司应该制定精细化服务策略,用心倾听顾客的合理要求并尽量满足,想顾客所想,急顾客所急。同时,企业还应设计出适应消费者需求的新产品,从产品细节处提高产品的顾客感知价值。
(二)加强品牌形象塑造
企业想要提升品牌形象,就需要从广告宣传上做出改变,改变单纯的低价策略,向优质品牌转型,提高产品品牌信任度和依赖度。顾客在购买产品时会有名牌心理状态,名牌会使顾客得到心理上的满足。因此,企业可利用顾客的求名心理塑造品牌形象,增强顾客对品牌的自豪感。。目前凡客诚品不断更换形象代言人,但明星效应并不明显,应该选择合适的形象代言人并树立其高档形象。2.优化企业产品终端表现力。终端表现力主要包括产品的包装和设计以及配送服务质量。凡客诚品在包装设计上做得非常好,但是在物流配送服务还需要改进。企业可以加强服务培训,统一配送员工的服务标准,建立服务机制。当然,好的措施也需要激励措施,这样更容易获得消费者好感。3.不断创新产品,以此保持企业品牌活力。企业在产品设计中应该求新求异,以此增加产品品类,吸引顾客眼球,满足顾客需求,并保持其品牌的活力。
(三)建立联盟,实现规模制胜
。而大多数电商企业也依赖于大幅度广告、低价策略和促销策略来吸引消费者,孤军奋战必将导致利润亏损。凡客诚品可以建立企业联盟实现规模制胜。具体可以从三方面着手。。2.集中各商家的技术优势,节省人力开发新项目,并鼓励产品创新,满足顾客个性化需求。3.当消费者对所订购的商品和服务不满意或要求退换货时,当地联盟公司可代劳配送及售后服务,这样就解决了凡客诚品在库存、配送上的瓶颈问题。
三、结语
[关键词]中小企业;电子商务;盈利模式
[中图分类号]F276[文献标识码]A[文章编号]1005-32(2014)18-0083-02
中小企业是我国市场中后起的一员,其发展比较迅速,在我国市场中占据着一席之地。而在当前社会主义市场竞争越来越激烈的情况下,中小企业作为市场中比较脆弱的组成部分,其电子商务盈利模式的创新对于自身发展有着非常重要的影响。因此,研究分析中小企业电子商务盈利模式具有重要的作用和意义,相关部门工作人员应该从当前发展模式中发现存在的问题出发,发现问题存在的原因,积极开展研究工作,通过自身的研究不断创新电子商务盈利模式,最终,建立新形势下的具有自身特色的中小企业电子商务盈利模式,为企业争取更多的经济效益。
1中小企业电子商务盈利模式的发展现状
1.1缺乏专业人才
我国中小企业传统的经营模式就是小规模,分散经营,很多中小企业发展资金不够丰厚,在激烈的竞争中,企业发展无法直接面对突如其来的冲击,企业经营很容易受到市场的冲击。这种现象主要是由于很多企业发展缺乏专业性人才,很多企业由于发展资金不够充足,在人才培养以及招聘等方面存在资金不足等现象,在企业发展中虽然有专业人才出现,但是,由于企业无法为人才提供非常好的发展平台,导致人才的流失。而电子商务盈利模式的创新和发展,需要专业人才的支持,人才是企业发展的最根本动力,企业如果缺乏专业性的技术人才,员工不懂得操作各种电子商务技术,会制约企业电子商务模式的发展。电子商务模式创新对人才的要求也非常高,不但要具有营销能力,同时还能利用现代化信息技术,充分利用网络资源,对网络市场进行专业化管理,不断扩大企业发展的市场。中小企业缺乏专业的电子商务营销人才,成为企业发展最关键的影响因素。
1.2制度和相关体系不够健全
中小企业电子商务模式创新仅依靠自身的力量无法完成任务,企业的制度和相关体系对模式创新工作的支持是重要的方面,企业的人员管理制度和物流以及认证等方面的体系都会影响电子商务模式的创新。很多企业发展过程中,很多时候忽略内部管理制度的创新与监管,导致很多制度和体系无法得到及时的更新和发展。此外,我国传统经营模式对企业盈利模式的影响,尤其是当前的物流管理和认证体系还不够健全,在很多方面存在一定的漏洞,严重滞后于企业电子商务盈利模式的发展。但是,在当前新的社会主义市场经济下,企业要加快创新脚步,只有创新才能为企业发展注入新的生命力,因此,企业管理人员一定要充分发挥自身的作用,为企业电子商务盈利模式创新贡献自身的力量。
2电子商务盈利模式的主要内容
2.1利润点
所谓企业发展中的利润点就是企业可以获取利润的主要产品和优质的服务,通过自身品牌和服务水平能赢得客户支持的点,只有得到市场的普遍认可,企业发展才能具有更加庞大的市场。因此,企业经营人员一定要具有市场判断能力,从市场需求出发,生产一定要满足客户需求,从而才能不断推进企业向前发展。在市场环境中,营销人员一定要结合自身的实际情况,通过市场分析掌握客户的需求,其次,还要为构成利润源的客户创造价值,即要通过生产活动来不断满足客户源的需求,这样才能不断扩大市场,将自己生产的产品顺利转让,获取价值。同时,要为企业争取和创造利益,这个方面决定着为客户提供什么样的价值问题,这种价值可以实现利润的转化,企业可以通过低投入,而获取高的利益回报,一个差价交换,实现企业的利润。低成本主要是通过简化中间环节,一定要保证产品质量,从其他方面降低成本,而争取更多的利益。
2.2盈利对象
。不同的群体对产品的需求和爱好不相同,因此,必须要根据需求以及自身服务态度来满足和吸引客户资源,并且能建立与客户群体之间的良好关系。企业要根据用户在需求上的差异,把用户分为若干范围,根据客户长期的需求和合作时间,将客户分为不同重要程度的等级,重点培养和发展长期客户这种稳定资源。在当前网络环境下,盈利对象不仅是直接的客户,同时还要善于开发一些潜在的客户资源,利用Web数据挖掘技术,深入探讨客户资源。实现网上在线24小时的交易,实现企业利润的最大化。
3中小企业电子商务模式的创新方法
3.1创建自身产品形象
电子商务盈利模式创新和发展主要在于企业要为客户提供诚信的服务,诚信是发展之本,只有坚持诚实守信,企业才能实现长久的发展。尤其是在当前激烈的市场竞争环境中,企业要想获得更好地发展,必须要通过自身的诚信和品牌来吸引客户,最终才能不断扩充市场资源。因此,创建自身产品形象具有重要的作用和意义,要改变传统企业经营模式,不断简化交易流程,完成物流以及认证体系,实现网络的在线交易,将自身的产品资源推向全国的消费群体。在日常经营过程中,企业要建立客户应用档案,利用计算机数据管理功能,将客户资源统计分析并保存在电脑中,建立客户信用体系,从而可以分析和判断市场资源的不同重要程度。企业要重视信用档案的管理,对信用进行收集评估,加强对信用的监管与信用查询,实现信息的公开化和透明化。通过信息系统的建设和监督,实现对自身和客户资源的统一管理,不断提高企业自身的电子商务盈利水平,争取更多的经济效益。
3.2加强电子商务专业人才培养
企业应该要完善培训机制,为人才提供学习的机会和发展的平台,在企业内部要经常开展有计划、有组织和有针对性的电子商务培训,推广电子商务的最新前沿知识和技术,让工作人员能掌握各种技术操作技能,全面把握电子商务经营的重点内容。同时,企业还要增加招聘的投入,不断吸收和引进专业的复合型高级人才,为企业电子商务盈利模式创新和发展奠定坚实的基础。
4结论
综上所述,在新的社会形势下,要加强培养电子商务专业人才,建立和完善相关的盈利管理体系和制度,通过科学的措施和方法,全面建设中小企业电子商务盈利模式,提升企业市场竞争实力,争取经济利润。
参考文献:
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[3]雷晓辞.中小企业电子商务运营模式的推进与管理[J].辽宁行政学院学报,2011(1).
[4]郭薇薇.中小企业电子商务关键影响因素的相关分析[J].中北大学学报(社会科学版),2011(4).
一、国内旅游电子商务发展状况
在我国,自上世纪90年代末以来,随着互联网热和互联网电子商务的兴起,旅游电子商务也进入了一个快速发展的时期。。。从数据上看,旅游电子商务已经成为我国旅游业发展的重要领域和主要动力。。。。
。
二、旅游电子商务企业内容竞争博弈状况及行业存在问题
。。而这些又主要体现为内容、运营模式、建站目的以及侧重点上的博弈。。而这些不同的态度和营销方式反过来又会进一步强化这种博弈局面。
在以上的信息化为媒介的旅游市场中,尽管博弈平衡不断被打破,但最终的结果上,往往并非是服务内容和盈利模式上的根本性变化,而是基于同质化内容的价格竞争和资本运作后的兼并,所以从旅游市场发展角度来看,消费者并没能得到更多更新颖更满意的产品、同时旅游企业也因此降低了盈利预期。
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三、从服务内容和产品上寻求新的盈利机会
中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》表明,截至2009年12月,我国网民规模已达3.84亿,另外我国手机网民一年增加1.2亿,手机上网已成为我国互联网用户的新增长点。受3G业务开展的影响,我国手机网民数量迅速增长,规模已达2.33亿人,占整体网民的60.8%。旅游预订和网络购物用户规模分别增长了77.9%、45.9%。从以上的统计数据来看,旅游电子商务在我国有非常良好的发展空间。
。
。同时还可以把住宿酒店真实环境,住宿客房,设施也真实的搬到了观众面前,充分展现景区的接待条件。整合音乐、导游解说、多媒体手法为一体的高清晰度三维全景虚拟导览把旅游景点全景式地展现在客户面前。
【关键词】电子商务,消费者行为学
一、引言
。但时代的步伐依旧以其惊人的速度向前发展,创新的思想和跨学科的经济管理理念在这个信息爆炸和知识整合的时生碰撞产生了新的智慧。
由深圳市中利保投资管理有限公司创立的综合型B2C电子商务平台——1元云购()是一种全新的互动购物体验方式。“1元云购”规则,是指一件商品被分成若干“等份”,只需出其中一份的钱(1元)就可以购买多次或一次购买多份;商品获得者的揭晓时间为该商品最后一个云购时间加上10分钟;然后按照云购规则计算出幸运云购码。此“幸运编号”的拥有者即可获得这件商品。每件商品可以多次参与,也可一次购买多个“编号”,参与次数越多,获得商品几率越大。
2012年,一元云购发展迅猛,堪称电商界的一朵奇葩。但在以前的B2C模式中,其实电商平台的盈利是不容易的。以当当网为例,在其创立十年之后的2009年才正式宣布实现盈利。在物流、支付等电子商务配套体系并不完善的市场环境下,标准化的图书和音像是最容易适应市场的产品。但图书和音像的软肋是用户客单价低,利润率不高。只不过为与了与线下的渠道竞争,网上销售不得主动降低利润以吸引流量。所以传统的电商企业利润微薄。
但是云购网就完全跳出了图书和音像产品对于网上销售产品的。其主用销售商品定位是以高端的手机数码产品、家用电器、高档的钟表首饰以及化妆品等高价位商品为主。这些产品,附加值很高利润的空间很大。但是如何吸引消费者突破不愿意在网络上购买高档消费品的心理而实现成功营销呢?这就不得不提到深圳中利保公司出色的营销头脑和洞悉经济主体消费行为心理的能力。
二、消费者行为心理动因分析
首先,笔者认为他的成功应该归因于对于免费概念的成功运用。在丹·艾瑞里的《怪诞行为学》一书中提到“多数交易都有其利弊的两面性,但免费使我们忘记了不利的一面。免费给我们造成一种情绪冲动,让我们误认为免费物品大大高于它的真正价值。这是由于人类本能地惧怕损失。我们原本压根不想购买的东西一旦免费了,就变得难以置信地吸引人。”
虽然云购网的1元购买计划还不至于是免费,但是其实在这样高通胀的时期,人们都不会认为这1元钱会给其带来多大的损失,尤其是对于有条件接触网络的人群,这部分群体会认为这1元钱约等于零成本。一旦这样的潜意识形成,那么免费效应的心理冲动也就产生了。
第二,这样的标价方式也体现了“诱惑效应”对消费者的影响。理性经济人在作出决策时都会根据其所掌握的信息进行权衡取舍。当在网络页面上能够同时比较商品的线下价格和云购价格时,人们就会在心中进行权衡比较,选择更低价的商品。此时在传统经济学中定义的供求理论将不再发生作用,此时决定消费者需求的便不再是价格。因此,更低的价格使极大地刺激了消费者对于非必需品的需求。
第三,人们会倾向于基于其他人的行为来推断某事物的好坏,以决定我们是否效仿。所以为了让更多的人相信这样一种新型的网络购买模式,它使用了明确的数字来证明每一笔交易的参与人数,并对得到商品的顾客给予“晒单反馈”的照片和个人的相关信息的奖励。这样的运作模式也体现了“羊群效应”。
第四,其设计更为巧妙的是运用了 “彩票心理”的作用。日常生活是很现实的,有时也是很单调的,人们渴望发生奇迹,渴望目睹、体验重大的变化。奇迹能够发生在自己身上最好;实在不行,发生在别人身上也可以,总比都是平平淡淡地强。买彩票,恰恰可以满足人们的这一心理需求。还有用较少的钱去博较大的彩,在期盼中为自己圆一个合理合法致富的美梦,这对许多人而言不失为一种比较愉快的心理体验。“云购网”更是将彩票的这样一种对人们心理上的满足延伸到了商品的购买之上,使得这样的购买模式有了一种娱乐的性质。每个人可以按照自己的承受能力购买这个商品的可能“股份”,而获得相应“股份”的获利的可能性,从而产生了神奇的博弈乐趣。
为了更加逼近彩票的运作套路,在“云购网”中还设立了“云购基金”,笔者大胆猜想它的目的就是也营造出一种类似公益彩票的心理安慰。即使参与“云购”的消费者没有获得最后的商品,但是中利保公司会将每位参与一次“云购消费”的顾客的1元资金中的0.01元放入“云购网基金”,所筹款项将会定期举行捐赠和关怀活动或者通过“腾讯公益”或“壹基金”等公益组织进行爱心捐赠。那么其实也就是向消费者传递出这样的一种信息,即使购物不成没有成为那个幸运的人那么也能满足自己仗义疏财、支援国家建设的善心,况且这几乎没有什么风险,何乐而不为?
综上所述,“一元云购”是近年来最为新颖的一种B2C电子商务的营运模式,其所蕴含并实际运用的微观经济主体的心理和行为都还有进一步研究的价值。。
参考文献:
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[3]何明升,李一军.网络消费的数学模型与应用分析[J].管理工程学报,2003,(1).
一、对电子商务模式的研究分析
1.电子商务模式的内涵
电子商务模式是指在网络和大数据环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。互联网时代的发展使得传统商业模式发生了本质性的改变,而电子商务模式随着所涉及应用范围的扩大以及信息服务方式的不断创新,其各种类型层出不穷,越来越能够满足制造商、供应商和销售商等不同需求,为新兴的商务交易提供平台迅速收集和处理大量的商业信息,同时利用大数据环境的优势为供给和需求双方提供有效地配置,更大程度的实现了商务交易的效率化和个性化。
2.电子商务模式的意义及特点
现有的电子商务模式主要有企业和消费者之间的双边或单边商务模式、线下与互联网的电子商务模式、供应方与采购方通过中间运营方的商务模式等几种类型。研究和分析电子商务模式的类别及作用方式有利于发现新的商务途径,为各种企业的商务经营和运作制定实施特定的方案,创造有效的?子商务模式。这种模式的整个运作原理也就是实现企业间“供应链”以及“配销商”两方面管理的自动化,利用互联网的便利实现节约成本提高效率的预期,并且获得更多开发新市场和市场新功能的机会;然后企业与企业进行商业交易资讯的交换,所有的交易信息都通过电子数据库记录,并与交易相关的书面数据一一对应,更方便查阅;随后通过电子资金自动转账完成双方的资金往来,最终以数据库的出货信息处理为依据完成物流的最后配送环节,达成交易。
对于电子商务的客体来说,从企业的功能结构合理定位的基础上,深入分析其经营、盈利、管理、技术、资本等模式的性质结构,总结具有代表性的特点,融进整个商务系统中进行创新管理和调整,实现互利共享。
二、企业供应链管理的现状
1.新模式的转变
ERP系统又称企业资源计划,是基于网络经济时代的新一代信息系统,它突破了传统企业的所有范畴,从供应链方面去优化管理企业资源,目前我国用于企业的各类软件基本上都被纳入了ERP管理范畴。电子商务与ERP系统的融合对企业新模式的转变息息相关,当企业内部获取到订单信息,会通过相关联结第一时间将信息导入ERP系统,实现业务流程中各部门间的协调配合和市场信息的共享。而一旦阻止了ERP与电子商务的配合,只会造成信息堵塞,数据的一致性和时效性得不到保证,企业内部也要经过冗杂的过程才能对客户的需求做出回馈,这样便会减慢工作效率和增加运营成本,不利于企业盈利。
2.中小企业供应链管理的现状
。随着互联网领域的快速发展,商业贸易在电子商务上的创新也层出不穷,新的模式不断冲击着传统市场,但我国至今仍处于经济深化改革的主要阶段,中小企业机构的规模较不稳固,市场体系极不完善,制度要求和监督管理尚未形成完整的结构系统,市场信息不对称等等。这些都会使得在实施供应链改革管理的过程中企业各私其利,各个企业的功能,并且缺乏沟通协调的意识,企业内部的采购、生产、销售、运输都不能实现一体化,这最终的结果就是产品和市场不对称,行业结构不合理,造成产能过剩或者大量产品积压,减缓企业的发展,影响盈利能力以及在国际大环境中的竞争实力。因此要形成真正意义上的供应链管理,需要整个链条中各部门的综合运作,要找出办法消除企业各个职能间的所谓壁垒,有效提高信息的透明度和合作力度,转变不完善的经营制度。
三、电子商务模式对供应链管理的影响
电子商务模式的问世减少了商品流通的中间环节,为企业节省大量的开支,从而也大大降低了商品流通和交易的成本,增加产品的利润。通过电子商务这个平台,企业能够更快地找到能与之匹配的买家,真正的实现从生产到供给再到销售一体化,能够合理配置资源同时也节约了大量资源,减少更多不必要的生产浪费,它这一模式的出现无疑为商品贸易和企业供应链管理提供了新思维。
1.消除供应链不必要的中间环节
在电子商务模式下,企业生产商可直接进行产品预订销售环节,而无需中间分销商,这样可以在生产过程中按照客户的需求进行个性化生产,可以通过互联网直接与客户进行线上沟通,这有利于信息传递的及时性和准确性,此外还减少了因中间商的存在而产生的储存成本、运输成本等,无形中降低了整个产品生产流通中的各项成本总额,使得生产商和消费者双双受益。
2.增强了供应链的有效性和协调性
。各个职能上的客体都属于整体的一部分,供给链的管理有利于增强个体的协调配合性,只有通过他们实现了“命运共同体”,才能为各自获取最大利润提供保障,才能更好的发展电子商务模式下的企业。
3.实现企业内部管理的规范化
事实证明,我国企业内部往往由于利益的驱动分割较为严重,各个部门间相对,大量所需求信息和数据不能迅速传递给另一部门,或者是某一部门不能及时获取相关信息导致时效延误,最终影响的则是企业自身的总利益。。
4.建立健全了产品结构体系
【关键词】电子商务 赢利模式 理论
随着广西网络基础设施的完善和电子商务市场的基本形成,电子商务成为广西经济发展的新生产力。但广西电子商务赢利模式具有隐蔽性、模糊性的特点,未能带来普及性实惠。笔者拟结合广西电子商务发展的实际情况,对影响广西电子商务赢利模式构建的因素归类为5个维度,包括决定赢利模式的关键点(三点:利润点、利润源和利润杠杆)和赢利模式的体系结构面(两面:商务面和业务面),尝试构建 “三点两面”的广西电子商务赢利模式。
一、广西电子商务“三点两面”赢利模式理论研究内容
(一)广西电子商务赢利模式的“关键点”研究内容
广西电子商务赢利模式的“关键点”包括利润点、利润源和利润杠杆三个方面,其中利润点主要研究广西电子商务企业在经营过程中可以获取利润的产品或服务;利润源主要研究西电子商务企业价值主张的方式和途径。利润杠杆主要研究广西电子商务在运作过程中起到杠杆作用的关键行为。
(二)广西电子商务赢利模式的的“基本面”研究内容
V西电子商务赢利模式的的“基本面”主要包括商务面和业务面,其中商务面主要分析广西电子商务企业外部所应选择的交易对象、交易内容、交易规模、交易方式、交易渠道、交易环境、交易对手等商务内容及其时空结构。业务面主要从价值创造结构的规律分析满足广西商务结构需要的电子商务企业内部从事的包括科研、采购、生产、储运、营销等业务内容及其时空结构。
二、广西电子商务“三点两面”赢利模式研究理论需求
(一)价值链理论。本模式将运用企业价值链的基本观点,分析广西电子商务赢利模式中的业务面活动。在广西电子商务组织内部,信用机制、物流体系和支付平台如何相互配合,才能保证整体作用的充分发挥,支撑商务面的运作。价值链理论是企业战略管理研究领域的重要理论之一,着重强调将生产运营过程看成众多价值活动的有机集合体。该理论由迈克尔?波特于1985年提出,从价值链主体上看,有企业价值链和行业价值链。行业价值链强调从战略的高度,来看待企业在本行业中的地位,正确认知与下游供应商以及上游销售商的关系,可以通过合并的方式来降低企业的生产成本和交易成本,从而最好的发挥价值链的整体功能。企业价值链也称内部价值链,包括企业内部的基础活动和支撑活动两大类,基础活动与企业的基本业务相关,包括生产、物流、营销、管理等活动;支撑活动是主业务开展所需的辅助行为,包括采购、财务、HR、CRM和R&D等。
(二)商业模式。本模式将通过此理论提炼广西电子商务赢利模式的影响因素并分析影响因素间的相互关系,以构建“三点两面”赢利模式的模型。
商业模式,简单的说就是商业组织通过什么形式、什么途径来赢利。具体的说则是以客户需求为前提,对企业内外各类资源的整合模式,包括企业的原材料、生产加工过程、仓储、物流、资金、技术、人力资源、营销、品牌、知识产权等,如何将这些要素以最有效的方式整合,形成消费者不得不购买的产品和服务。对其他商业组织而言,商业模式的独特性与难以复制性,成为商业模式研究的核心问题。对于商业模式与赢利模式的区别,部分专家认为这是同一概念不同的定义,而有些专家认为赢利模式是商业模式分析的一个要素。
(三)长尾理论。广西电子商务在电子商务市场所占比例不高,本模式将用此理论分析广西电子商务的网基种群配套问题和广西电子商务品种数量繁多,单个来看销量不佳的常规产品如何才能拥有广阔的市场的难题。“长尾理论”与“二八理论”是在分析获利通道时相对立的两个概念。“二八理论”早已为常人所熟知,即20%的热销商品占据了80%的市场份额,根据该理论,只要我们把人、财、物投入到20%的热销商品的营销中,就能赚到市场80%的利润。但“长尾理论”则反其道而行之,将注意力放到了那80%的非热销商品上,“长尾理论”认为在保证仓储和物流通畅的前提下,那些冷销商品所共同占据的市场份额可以与热销商品相媲美,甚至超过热销商品。。
(四)网络外部性理论。本模式通过网络外部性理论分析如何让广西子商务得到社会和消费者的广泛认可,如何带动主体更多的参与到广西电子商务中来的问题。网络外部性理论的提出最早始于上世纪七十年代,在后续研究中不断得到完善,所涉及到的内容日益广泛且复杂。简单来说,网络外部性理论是指在任何消费网络中(实体网络或虚拟网络),当消费同一种产品或服务的人数变化时,每个用户从使用此种产品或服务中所获效用的变化。例如,当某一消费者选择是否购买或消费某种商品或服务时,他会考虑已有多少消费者购买了该商品或使用了该项服务。当使用某种商品的人数增加时,使用这种商品的消费者所获得的价值也增加,这就是网络外部性的正效应。由于客观条件的改变,也可能会出现网络外部性的负效应。
(五)“钻石模型”理论。本模式将应用“钻石模型”理论分析广西电子商务如何创造核心竞争力的问题,讨论广西电子商务的外部生态环境的建设和阻碍广西电子商务赢利模式构建的关键因素,如农民素质问题和作为问题等。迈克尔?波特将“钻石模型”归纳为“4+2”结构的“钻石”模型。“4”即四大关键要素,分别是生产要素、需求条件、相关产业和支持产业的表现、企业战略、结构及竞争对手,以上四个方面的因素构成一个有机的整体,共同影响行业的竞争;“2”即机会和两个辅助因素。“钻石模型”理论的形成最初是站在国际的高度,来考究一个国家的行业获得发展的原因以及核心竞争力的源泉是什么,钻石模型”理论给我们的启示是:一个国家的贸易优势很大程度上取决于知识的创造和吸收、产业创新和转型升级的能力,并不是简单地由自然资源、劳动力、利率、汇率所决定。。笔者认为此理论可以延伸应用,可以借签了此理论的核心观点和思路分析一个地区或行业的核心竞争力。
三、电子商务赢利模式构建常用的方法
(一)概念化和要素化方法。早前对电子商务赢利模式的构建主要采用概念化和要素化两种方法,试图通过文字来描述电子商务赢利模式并总结影响电子商务赢利模式的要素等,但由于学科的交叉性、概念的性、理解的多样性等方面的原因,加上无法定量分析影响电子商务赢利模式要素等问题的存在,导致电子商务赢利模式还没有统一的定义和构成维度划分方法,这也说明对电子商务赢利模式定性研究仍然十分稚嫩,还需要不断建构和完善。
(二)模型构建方法。由于电子商务赢利模式的驮有院湍P捅泶锏那逦性,学者们也在这方面做出了大胆、创新和卓有成效的尝试,提出通过模型的方法来表达赢利模式的构建。;二是确定变量间的关系,以便计算机识别;三是运行仿真模型,分析模拟结果,从而为现实的赢利模式构建提供指导。②通过对赢利模式进行分块分析,把具有相同点的因素归为一类,这种方法称为结构化的分析方法,也称为板块化的分析方法,这种方法对于从静态上把握赢利模式十分有益。③在结构化分析方法的基础上,着重研究各个板块之间的逻辑关系,确定不同模块之间相互影响的关系,是从动态上把握赢利模式的重要方法。
广西电子商务赢利模式构建思路是对影响广西电子商务赢利的因素进行分层分类归并,分析各维度之间内部逻辑关系和空间结构,所以拟采用上文提到的模型方法来,通过结构化表达方法提炼影响广西电子商务赢利模式构建的关键因素,并从“点”和“面”两个角度归类;通过逻辑化表达方法,分析“点”和“面”各维度之间的因果和相关关系,实现模型的构建。
四、结论
本模式的实现,在理论上突破了以往研究的角度和路径,从赢利模式构建的本质出发,研究赢利模式“点面”关系和结构,对构建共性的电子商务赢利模式有指导意义。将为广西电子商务建立清晰可行的赢利模式提供思路和解决方案,有助于广西已经实施了电子商务的企业从现有的利润点、利润源和利润屏障出发,重新审视自身的商务面和业务面,找到不足和有待改进的地方,保持原有的优势,以便更好地创造和体现价值,获取利润;同时,对于正处于酝酿阶段的电子商务企业来说,可以使其更好地了解电子商务的价值,帮助其做出是否实施电子商务的决定。
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