（绩效考核)房地产公司三大专业考
核指标系统
房地产公司三大专业考核指标系统
一、 产品研发考核指标体系： 考核项目 产品定位 （15分） 内容细分 1、 产品定位方案完成情况 分数 考核指标 产品定位方案的及时性、准确性 规定时间内完成得分 信息准确得分 否则不得分 2、产品建议书 销售、工程和物业等专业对建议书的满意度 70分之上：得分 70分以下：不得分 3、设计任务书 满足设计任务书编写规范 满足：得分 不满足:不得分 设计进度 （20分） 1、设计计划的编制 设计计划的准确性、是否满足项目开发计划的要求 计划编制准确：得分 满足项目开发要求:得分 总办 总办 总办 考核部门 总办 否则：不得分 2、设计进度控制 实际进度和计划进度的比较(逾期壹个月之上，经总经理批准，属重大设计计划调整) 计划进度内完成得分 否则不得分 3、设计评审 按时组织各项设计评审，且按规范进行 按时组织设计评审：得分 按规范组织设计评审：得分 否则:不得分 设计质量 1、设计变更控制（其他部门提出，且经老总同意 当期竣工项目的变更总造价之和÷当年竣工项目建筑面积之和 增加1%以内得分 增加1%-2%扣分 增加2%-3%扣分 超过3%不得分 2、建筑设计失误 设计失误变更总数 超过3项不得分 未超过得分 工程部 成本部 总办 总办 （45分） 的变更除外） 3、图纸质量 图纸质量无法满足现场施工要求的数量 5项以内得分 每超过1项扣分 工程部 4、客户对规划设计的满意度 由客户服务中心抽样客户调查 低于60%不得分 60%-70%得分 70%-80%得分 高于80%得分 销售部 物业公司 5、客户对规划设计的投诉率 规划设计投诉量÷客户投诉总量 超过20%不得分 10%-20%得分 1%-10%得分 销售部 物业公司 成本控制 （10分） 1、前期报批报建费 报批报建费用节减率：（按应缴纳报批报建费-实际交纳报批报建费）/按应交纳费用 减少1%以内：得分 减少1%-1.9%：得分 减少2%之上得分 财务部 2、设计费用 每平米设计费用（设计费总额/总成本管理建筑面积）是否超过目标成本 没超过：得分 否则：不得分 内部培训 （10分） 2、合同有关内容培训 1、设计任务书培训 全体培训且经考核合格 100%合格：得分 否则：不得分 全体培训且经考核合格 100%合格：得分 否则：不得分 3、设计管理流程培训 全体培训且经考核合格 100%合格：得分 否则：不得分
二、 工程考核指标体系： 考核项目 工程进度 （25分） 内容细分 1、工程计划编制 分数 5 考核指标 总体施工计划的编制满足项目开发计划的要求。 满足：得5分 不满足：不得分 2、其它计划编制 5 图纸、材料、样板及分项分期等部 总办 总办 总办 考核部门 总办 总办 计划满足总体施工计划要求。 满足：得5分 不满足：不得分 3、工期准确性（不可抗力因素除外） 15 计划工期和实际工期的差距 按期完成：得15分 否则:超壹天扣壹分 工程质量 （35分） 1、渗漏率 5 屋面楼面渗漏数＋门窗渗漏数＋外墙渗漏数＋厨卫渗漏数/户数 95%之上无渗漏：得5分 90%—95%：扣1分 85%—%：扣3分 85%以下：不得分 2、裂缝率 5 投诉楼面、墙面开裂户数/总户数 物业公司 90%之上无开裂：得5分 85%—90%：扣1分 80%—84%：扣3分 80%以下：不得分 3、门窗合格率 5 投诉门窗质量户数/总户数 95%之上无问题：得5分 90%—95%：扣1分 85%—%：扣3分 物业公司 物业公司 总办 85%以下：不得分 4、给排水合格率 5 客户投诉给排水设备数量/户数 95%之上无问题：得5分 90%—95%：扣1分 85%—%：扣3分 85%以下：不得分 5、电气设备正常率 5 客户投诉电气设备数量/户数 95%之上无问题：得5分 90%—95%：扣1分 85%—%：扣3分 85%以下：不得分 6、产品观感合格率 5 物业接管验收提出整改户数/户数 90%之上无问题：得5分 85%—90%：扣1分 80%—84%：扣3分 80%以下：不得分 7、环境工程合格率 5 物业接管验收提出整改数量/户数 90%之上无问题：得5分 85%—90%：扣1分 物业公司 物业公司 物业公司 物业公司 80%—84%：扣3分 80%以下：不得分 工程成本 （20分） 1、项目目标成本 10 完成《项目目标成本指导书》中建造成本的各项指标 增加3%以内得10分 增加3%-3.9%扣3分 增加4%-4.9%扣3分 增加5%之上不得分 2、现场签证率 5 当期竣工项目的签证总造价之和÷当期竣工（于建）项目建筑施工造价 增加1%以内：得5分 增加1%-1.9%：扣2分 增加2%-2.9%扣2分 超过3%不得分 3、资金计划准确率 5 和成本部核算的误差于+5%和-5%之内 于此范围内：得5分 否则：不得分 安全生产 1、工地安全事故 3 工地安全事故发生次数 发生壹次扣1分 总办 财务部 成本管理部 成本管理部 （5分） 2、环保部门处罚 2 发生三次之上不得分 环保部门处罚次数 发生壹次：扣1分 发生二次之上：不得分 总办 客户投诉 （9分） 1、对工程质量投诉率 2 工程质量投诉数量/客户投诉总量 0-70%：得2分 71%-90%：扣1分 超过90%：不得分 物业公司 2、质量投诉封闭率 3.5 已处理完成的投诉量/投诉总量 90%之上：得分3.5 80%-%：扣2分 低于79%：不得分 物业公司 3、维修及时率 3.5 非正常维修到场时间/正常到场时间 100%按时到场得3.5分 否则不得分 物业公司 内部培训 1、工程管理指导书培训 2 全体培训且经考核合格 100%合格：得2分 总办 （6分） 2、合同有关内容培训 2 否则：不得分 全体培训且经考核合格 100%合格：得2分 否则：不得分 3、工程管理流程培训 2 全体培训且经考核合格 100%合格：得2分 否则：不得分 总办 总办
三、 销售系统考核指标体系： 考核项目 销售指标 （40分） 内容细分 2、 销售面积 分数 考核指标 实际销售面积/计划销售面积 95%以下不得分 95%-99%得分 100%之上得分 2、销售合同额 实际销售额/计划销售额 95%以下不得分 95%-99%得分 100%之上得分 3、销售回款 实际销售回款/计划销售回款 95%以下不得分 财务部 财务部 考核部门 财务部 95%-99%得分 100%之上得分 4、销售单价 实际销售单价/考核销售单价 100%得分 每超3%增加得分 销售服务 （25分） 1、客户对销售服务的投诉率 销售服务投诉率/客户投诉总量 超过20%不得分 10%-20%得分 0-10%得分 2、客户投诉封闭率 已处理完成的投诉量/投诉总量 低于80%不得分 80%-90%得分 90%之上得分 3、客户对销售服务的满意度 依据总办调查 优 良 中 差 4、老客户介绍购房率 老客户介绍购房（含老客户二次购房）/当期购房总量 总办 总办 总办、物业公司 总办、物业公司 财务部 10%以下不得分 10%-15%得分 15%-20%得分 20%之上得分 销售管理 （15分） 1、楼书、销售手册 是否保质按时完成（得到公司认可） 完成得分 没完成不得分 2、营销方案 是否保质按时完成（得到公司认可） 完成得分 没完成不得分 3、广告效果 0.05 广告费用/到访客户数量（当期） 总办 以公司前期经验数值为标准 4、销售大厅及样板间 环境管理是否达标（以公司相应管理制度为标准） 达标得分 不达标不得分 5、销售行为违规次数 销售行为违规次数 每违规壹次扣分 总办 总办 总办 总办 成本控制 （10分） 销售费用管理 实际销售费用/计划销售费用 超出5%之上不得分 5%以内得分 财务部 资金计划准确率 实际支出/资金计划（+3%和-3%财务部 之内） 于此范围内得分 否则不得分 内部培训 （10分） 1、销售手册培训 全体培训且经考核合格 100%合格：得分 否则：不得分 总办 2、合同有关内容培训 全体培训且经考核合格 100%合格：得分 否则：不得分 总办 3、销售管理流程培训 全体培训且经考核合格 100%合格：得分 否则：不得分 总办
