知识问答平台的发展探究(1)

来源：刀刀网

摘要 ...........................

Abstract ...................

目录 ........................... 第一章绪论 ........................

第一节知识问答平台的研究背景和意义 .......... 第二节研究现状 .................... 第三节研究内容 .................... 第四节研究方法 .................... 第五节创新之处 .................... 第二章问答平台的传播理论分析 . ........... 第一节“关键意见领袖”促进互动交流 .......... 第二节“使用与满足”释放用户信号 . ........ 第三节 “议程设置”激发用户参与 . ......... 第三章知识问答平台发展概况 . ............ 第一节 Web2. 0 定义与内涵 . .......... 第二节知识问答平台的发展 . ............ 第三节知识答平台的发展 . ............. 第四节知识问答平台问答流程 . .......... 第五节知识问答平台的传播机制 . .......... 第四章知识问答平台发展存在的问题分析 ...........

第一节知识问答平台发展存在的问题 .................... 第二节问卷调查的设计 . ..............

第三节调查统计 .................... 第四节调查分析 .................... 第五节调查小结 .................... 第五章知识问答平台发展对策和趋势

第一节知识问答平台发展建议和对策 . ........ 第二节知识问答平台发展趋势 . .......... 第六章结束语 ....................... 参考文献附录：调查问卷

第一章绪论

第一节知识问答平台的研究背景和意义

（一）研究背景

随着移动社交新媒体的不断发展，新型的专门化、分众化媒体平台不断涌现，“知乎”、“豆瓣”等社会化问答网络社区的崛起，标志着知识型新媒体时代的来临。在互联网的盈利模式下，人气就意味着财富，知识型新媒体则为知识兑换成财富提供了平台。 “知乎 LIVE”与“分答”正是具有分水岭意义的知识型新媒体的典型代表之一。

2016年 5 月 14 日下午，第三届知乎盐 Club活动在上海举行，知乎

创始人兼 CEO周源在媒体沟通会上分享了知乎 2015 年的数据情况，并正式推出了实时问答产品“知乎 Live”。知乎发布“知乎 Live”，一直以来比较低调，在 10月 19 号迎来了单场纪录：李笑来分享的“一小时建

立终生受用的阅读操作系统” ，单场用户 12 万以上。据知乎公关透露，知乎 Live平台目前共发起 700 多场 Live分享，平均每场可为讲者带来

1 万元的收入。其中， 6 月 1 日李开复所做的“解答关于创业的困惑”的 Live达到单场收入 10万元。而知乎 live人均 Live的消费是 52．08

元，重复购买率达到了 37％。2016年9月 20日，在“我们的新机会”媒体开放日活动过程中，知乎联合创始人兼 CTO李申申公布了知乎 Live 将于微信和浏览器端开放使用的消息，进一步拓宽了知乎 Live的参与渠道。

“分答”是果壳网旗下“在行”微信公众号推出的一款付费语音问答产品，在“分答”平台上，用户注册后便可支付一定的费用，向感兴趣的答主进行不超过 60秒的语音提问，或者有偿回答别人的提问，只要回答被其他人偷听，那么不管是提问者还是回答者都可以从中获得收益。偷听的人越多，收入就越多。自 2016年 5月 15日上线以来，“分答”在 42 天之内的注册用户达 1000 万，入驻答主 33 万，交易金额超过 1800 万，可谓一炮而红。“分答”上线不足两个月便吸引了 33 万答主，其中最早的一批用户是影视明星和网络红人，比如汪峰、章子怡、柳岩、王思聪、奇葩说名辩手马薇薇、鹦鹉史航等。他们的入驻不仅提高了“分答”的知名度，而且带动了大量粉丝的下载与使用，使得“分答”在短时间内迅速地推广开来。在这些名人当中，因身材傲人而广受欢迎的演员兼主持人柳岩很早就在“分答”注册了，目前有 13238 人收听她，她每回答一次问题，提问者便要支付 555 元的费用，至今她一共回答了 153 个问题，所得收入是

48449.61 元。而她所回答的问题多与其身材相关，并且几乎每一个问题

都有数百名用户进行了偷听，可见仅仅是明星的个人魅力便可吸引大批的用户。除了影视明星， “分答”还邀请了在微博上活跃度非常高的王思聪。自入驻“分答”以来，他积累了 10 万余收听粉丝，仅回答了 32个问题便获得了高达近 27 万元的收益，而他每个问题的定价是 3000 元。比起柳岩等影视明星，王思聪作为网络红人的代表更加体现出了网民的力量，他的每一条回答都有至少千人的偷听数，有的甚至高达 2 万条。可见，基于现实中社会地位的传统网络意见领袖在 “分答”的推广和传播中无疑起到了开拓性的作用。

“分答”作为一款付费语音问答产品，它与微博等其他同样依靠网络名人来开疆拓土的新媒体所不同的地方在于：它在遥不可及的网络名人与普通用户之间架起了一座直接相连的桥梁，充分利用了粉丝经济的剩余价值，每一位用户都可以拿出手中的钱来换取与偶像或者感兴趣的名人一对一交流的机会，而且所交谈的话题由提问者来决定，这更大大提高了普通用户的提问欲和参与的可能性。从传播学的角度来看，“分答” 的偷听环节实际上硬性地插入到了正常的一对一的交流对话中，而且还不是一个人，而是无数人在偷听传者与受者之间的对话。从传播效果来看，这并没有干扰传者与受者之间的对话，因为整个交流过程仍然是相对私密的，传播的内容也没有被打乱，众多偷听者之间也是各自孤立的，并没有产生联系。但是，“分答”却利用这个奇妙的功能成功吸引到了无数用户的参与，并且为提问者创造了可观的收益，这在上文中“马广” 提问王思聪的问题中便可以看出来。

知乎 LIVE与分答在产品层面上的创新代表了当今知识问答平台的新发展趋势，然而二者依然存在着较大的区别：果壳在其创业发展过程中，从

果壳网、知性社群到 MOOC学院等产品，一直是线性发展思路。分答推出之后，在移动互联网领域社交化力量的推动下赶上了用户几何级爆发式的增长，在不对用户做限定性引导的情况下很容易产生很多不可控的因素，包括后面遭遇的“监管方面的危机” 。而知乎方面，从知乎问答到专栏、知乎书店，到值乎，再到知乎 Live，知乎在创业过程中经历过知乎用户的爆发式增长，同时周源团队也十分懂得克制，在推出值乎之后并没有主推这款产品，而是转向更稳妥的知乎 Live——谨慎地一步步试探着过河，而不像是激流勇进。

（二）研究意义

1. 理论意义尼尔·波兹曼认为，“一种信息传播的新方式所带来的社会变迁，绝不止于它所传播的内容，其更大的意义在于，它本身定义了某种信息的象征方式、传播速度、信息的来源、传播数量以及信息存在的语境。 ”对于虚拟社区知识分享行为来说，其某种分享行为带给知识传播的意义大于其分享的内容所产生的意义。目前国内对虚拟社区知识分享行为的研究虽然已有很多，但从传播学角度进行切入的文献较少，知识共享和知识分享在传播学领域还是个较新的研究点。特别是针对知乎为代表的新型语音付费知识问答平台这一领域，缺乏系统性的前沿性研究。

本文从传播的角度出发，运用传播学理论剖析知识问答平台现有新型的传播方式，发现其发展过程中的问题，并提出可行性的策略意见。关于知识问答平台传播特色、模式及意义的探讨无疑是对传播学和科技传播理论补充和完善。通过分析研究知识问答平台的传播功能和作用，有利于进一步丰富宣传理论，营造和谐的社会氛围。

2. 实践意义

知识问答平台作为科技传播在新技术条件下的新型传播工具，已经开始凸显它的优势与特点。互联网技术所赋予的交互性、原创性、广泛性、个性化等特点，使其在公众获取知识信息的过程中发挥着越来越重要的作用。但是由于其把关质量不高，知识信息传播者良莠不齐，科学知识与娱乐休闲信息比重失调等问题的存在，极大地影响了传播的效果。尤其在涉及重大事件及个人、群体的生命安全等问题时，虚假、错误的信息将给社会的稳定、人们的生活带来负面影响。

本研究从传播学的角度，探索知识问答平台的传播过程与特色，针对知识问答平台在创新过程中呈现出的新特征、新问题进行分析，为更好地运用知识问答平台开展知识传播提供全新的视角和策略，具有较大实践意义。

第二节研究现状

百度公司的田晓萌认为，目前国内知识问答平台存在以下问题：问答质量影响高质量知识库的形成；平台与搜索引擎的结合有待进一步加强和完善；激励不健全引起运营不畅；问题沉底现象严重；推广方式单一等。同时，提出以下建议：完善与搜索引擎的结合；加强对用户的引导；建立信用体系和反作弊系统对用户进行约束；完善管理水平；提高问答质量；重视用户反馈；加强推广和营销等。

张兴刚、袁毅在《基于搜索引擎的中文问答社区比较研究》对国内五大知识问答平台的问答模式（开放程度、互动方式、匿名问答等）、激励机制、用人机制、回答质量做了对比分析，提出了改进建议：规范问题分

类；加强管理员考核；增加用户黏性；尝试与企业、个人合作，提高问答质量。

邓胜利在《国内外交互问答平台的对比及其对策研究》中提出，为了增加交互问答平台的知识库规模 , 可通过合作打造专业的高知识含量的信息 ,同时应采用多种服务手段 , 综合运用当前的各种交互方式 , 为用户提供满意服务。此外，还应针对用户偏好提供个性化服务。

中科院计算技术研究所的王树西在《问答系统：核心技术、发展趋势》中提出问答系统的评测指标如下： “系统给出的答案应该是准确的；系统的响应时间必须能够让人接受，响应时间越小越好，最好是实时响应；系统给出的答案应该是全面的；系统给出的答案应该是语句流畅、简短扼要，而非生硬拗口、长篇大论。 ”

张菁、沈兰荪在《智慧式互动搜索引擎技术的研究进展》中进一步提出：“具有多语言的自适应性和自我学习的功能，具有个性化和多媒体交互输入输出界面的智慧式互动搜索引擎是未来必然的发展趋势。 ”

智宸在《从分答、知乎 Live看知识经济的困境》一文中，对知乎

LIVE、分答背后的知识经济困境进行了剖析，认为当前语音付费知识问答

平台所面临的一个重要问题是如何保证高质量知识内容的支撑，仅仅依托名人领袖效应固然可以在短期内吸引人气，但是没有核心高质量的知识内容所为基础，用户在新鲜感褪去后热情也会丧失殆尽。

邱智丽在《知乎变现之路》中对知乎 LIVE开启的知识付费商业模式进行了剖析，知识付费作为共享经济的新形态之一，知乎 live 这一平台的发展模式包含如下内容：（1）打造知识服务市场，实现不同用户之间的知

识共享与交换；（2）构建产品全方位的产品盈利矩阵；（ 3）对知识进行再组织、结构化。

赵东山在《分答与知乎 Live 背后,果壳的放肆与知乎的克制》一文中对比了知乎 LIVE与分答这两种发展模式在产品开发、团队建设等方面的异同点，提出了是否能够提供持续性的有效知识内容仍然是未来发展的关键。

第三节研究内容

本文主要研究内容共划分为起个部分：第一章，绪论。介绍了知识问答平台的研究背景、研究意义、国内外研究现状，并对论文主要研究内容、研究方法以及创新点进行了阐述。

第二章，问答平台的传播理论分析。对知识问答平台的传播理论进行阐述介绍。

第三章，知识问答平台发展概况。对知识问答平台的概念进行界定，并介绍了传统知识问答平台的发展历程与新型语音收费知识问答平台的兴起，并就新型知识问答平台的产生原因进行了剖析，以知乎这个具有代表性的新型知识问答平台为例，对其发展历程、产品定位、用户定位、盈利模式以及运营管理进行了分析。

第四章，知识问答平台发展存在的问题以及原因分析。在前述分析知乎发展模式的基础上，通过问卷调查的方式，对调查结果予以统计分析，研究当前知识问答平台在发展过程中存在的问题，并对这些问题出现的原因予以深入研究。

第五章，知识问答平台未来发展的对策与建议。在对知识问答平台存在

的问题研究的基础上，提出增强意见领袖参与度、提出用户媒介素养、强化信息管控能力以及完善知识问答平台配套法律法规制度这四个方面的建议。

第六章，知识问答平台的发展趋势。在前述研究的基础上，结合本文所研究的知乎这种新型知识问答平台的发展模式分析，对未来知识问答平台的发展趋势，分别从信息质量、回答周期、平台发展、商业模式四个方面予以阐述分析。

第七章，结束语。对本论文的研究成果予以总结，并对不足之处与后续需要进一步完善之处予以阐述。

第四节研究方法

本研究主要采用了文献分析法、案例分析法、参与式观察法、问卷调查法、统计分析法。

（1）文献检索法

本研究充分利用中国知网、 Kindle电子图书、中国国家数字图书馆等互联网网络资源以及学校图书馆中有关互联网银行等方面的文献，搜集国内外知识问答平台相关研究的文献资料，加以整理、分析，通过分析国内外在知识问答平台的研究成果，充分研究并予以熟悉知识问答平台研究的最前沿文献资料。

（2）案例分析法

本研究通过选择知乎作为研究对象，对知乎语音收费知识问答平台兴起的原因，分别从用户因素、知识人因素以及平台因素等角度进行分析，并对知乎发展模式、存在的问题以及原因进行剖析，提出知识问答平台未来发展

的对策与建议，并对知识平台未来的发展趋势进行分析研究。

（3）参与式观察法深入到知乎知识问答平台中，选取具有较高人气的语音课程为例观察用户的相关问答，对知乎有怎样的传播特点，观察在问题的创建、发布、传播等各个环节中的特征，对整个虚拟问答平台的特征进行记录，基于这些观察进行了内容分析，以此作为本研究的经验性材料。

（4）问卷调查法设计问卷选取高校大学生、上班族等中青年人群就知乎使用过程的体验与不足之处进行调查。

第五节创新之处

当前国内对于知识问答平台的研究较少，相关的研究成果多集中于商业模式、平台系统开发设计方面的研究，部分从传播学角度针对知识问答平台的研究成果相对较为陈旧（针对百度知道、百度帖等）或缺乏系统性的研究。随着知识问答平台的不断发展创新，以知乎为代表的付费语音知识问答平台的出现赋予了知识问答平台更多新的时代特征，本研究选取知乎为研究对象，系统性探讨研究知识问答平台在创新发展过

程中所遇到的新问题与呈现出的新特征，并与传统知识问答平台对比，紧贴当前知识问答平台的发展趋势，具有一定的创新意义。

第二章问答平台的传播理论分析

第一节 “关键意见领袖”促进互动交流

（一）问答双方角色交替变化

知识问答平台鼓励用户进行发散性思维和多角度思考，对同一问题的多个回答往往能够为用户提供不同的视角。知识问答平台的投票机制使高质量的回答能够获得更多的赞同，并被排列在答案的最前面，从而被更多的用户阅读。

在问答的过程中，对问题的回答与对回答的进一步回答，使问答问答双方的角色不断交替变化。意见领袖因为其自身的影响力和回答的专业性、准确性、完整性等优势较普通用户更容易获得支持和赞同，其回答问题的思考框架也更容易影响其他用户看问题的视角。视角一旦形成，相应的舆论导向也会发生变化，并进而影响态度和行为。知识问答平台看似一个简单的问答社区，实为观点和思想的市场，意见领袖凭借其在社区中的影响力成为提供观点视角、引导导向、营造社区氛围、改变态度行为的关键人物。

（二）多元交流形成新领袖

意见领袖是网络社区中积极的信息传播者，是社区思想和观点的提供者，为社区讨论设置议程、提供视角，并影响社区成员的导向和态度行为。意见领袖通常拥有某个或多个领域的专业知识和技能，并处于社交网络的中心，能够最大限度的连接社区的关系网络。知识问答平台鼓励用户分享知识、经验和观点。不同于微博与传统意见领袖，社会身份并非是知识问答平台意见领袖的决定因素。知识问答平台特有的投票机制和关注模式催生了大批草根意见领袖，使认真负责的态度、积极主动的参与以及专业优质的答案成为了判定知识问答平台意见领袖的关键。

在知识问答平台，拥有知识和专业特长是成为意见领袖的必要条件，但是具有专业知识并不必然成为意见领袖，积极、认真、负责任的社区参与是意见领袖获得影响力的决定因素。在知识问答平台中，除非自曝为线下的名人或专家，否则用户的知识水平和专业性只有从其提问、回答或者专栏文章的数量和质量中得到体现，这也是其他用户选择是否关注该用户，或判定其为某一领域意见领袖的标准。用户参与社区时间长短、提问和回答数量、赞同和感谢数量（答案质量的评价标准）、粉丝数量等指标都是用户影响力的体现，也是知识问答平台信用机制的重要部分。知识问答

平台的投票机制使用户可以根据答案的质量选择赞成或反对的投票动作。如果用户希望所有关注这个主题的其他用户都可以看到自己的回答，就需要努力给出高质量的答案，并要在最快的时间内回答，因为当一个问题已经出现了一段时间，很多用户可能不会回来重新阅读，也就不会为答案投票了。为吸引更多的关注和赞成票，用户需要注意自己在网络上的信息内容和表达方式，并力图通过渊博的学识、丰富的经验、精彩的文笔来塑造一个理想的网络形象，从而成为某一领域的意见领袖。

第二节 “使用与满足”释放用户信号

（一）提问性用户的需求与反馈

1973 年，卡茨等人从有关大众媒介的社会及心理功能的文献上，把人

们使用大众媒介的需要归为五大类：认识的需要、情感的需要、个人整合的需要、社会整合的需要、舒解压力的需要。用户在知识问答平台上进行提问和对回答反馈的过程中满足了其内在的需求：

第一，借助问答平台获取新知识，满足认识的需要。互联网上的信息是海量的，如何披沙拣金、去粗取精是用户在互联网使用中始终难以解决的问题。作为以获得新知为主要目的的知识问答平台，拥有大量的社科知识、前沿动态、局势分析等问答，能够让使用者根据“赞同”数量、评论互动情况来挑选自己需要的信息。

第二，存在被理解的需求。有些受众提出的问题主观性很强或带有明显的倾向性，多与其自身的日常生活相关，希望借此寻求更多人的理解，答案本身己不重要。这些问题也往往会使阅读者和回应者得到心理暗示和安慰，从中寻求共鸣。

第三，被关怀的需求。问者希望答者在支持他的言辞上更肯定、情感上更明确，甚至能付诸一定的实际行动。如才巴理解变为同情、感动、鼓励或赞扬等等，伸出援手给问者或是问者谈论到的对象以一些支持或帮助。

（二）回答性用户的心理动机

知识问答平台中回答性用户的心里动机主要如下：第一，用户借助问答平台满足休闲娱乐、舒解压力的需要。知乎并不是一个纯严肃问题的讨论基地，知乎上容纳了大量的“娱乐” 、“电影”、“文学”、“综艺节目”等标签话题，这些话题本身就是人们获取休闲需求的空间。同时，因为用户在回答过程中思维可以无限发散，任何话题下的答案都会出现带有娱乐性质的讨论，用户在使用过程中放松心理是获得满足的

重要心因。

第二，获得共鸣，满足情感的需要。这一点在知识问答平台上大量的情感、心理类问题上体现得尤为明显。一些与日常生活相关的问题带有明显的倾向性或强烈的主观性，这些问题的回答、评论等互动行为，使答案本身成为情感沟通的出口，有相关需求的用户或从中得到安慰、共鸣，或从中得到帮助乃至采取行动。

第三，自我确认，满足个人整合的需要。马斯洛需求层次理论按照由低到高的顺序把人的需求分为五个层次，最高层次即是自我实现的需要。现实中这类需求很难得到满足，而在知识问答平台的使用过程中则成为最平常的可能。个人的观点、体验通过分享而获得“赞同” 、“感谢”、“收藏”、 “推荐”，这些功能数据在知乎上代表着受传者对传播者的认可，直接满足了回答 /评论者的实现自我价值的需要。

第四，圈层聚集，满足社会关系的需要。从“物以类聚，人以群分”的角度来说，互联网圈层就是某一类具有相似品位的人，在互动中形成的小圈子。这个小圈子的人在交流过程中彼此影响、融合，形成更多的共同特性。知乎的“关注”功能、圆桌话题讨论，使用户自发聚集、加入圈层，甚至从线上发展到线下，获得实际利益。

第三节 “议程设置”激发用户参与

（一）用户自我设置议程

知识问答平台给公众自我议题设置提供给了更宽广的平台， “知识问答平台中意见气候的形成，越来越多地依赖 ‘自下而上' 而不是 ‘自上而下' 的方式。自下而上的方式指的是意见气候的形成并不是由大众传媒的力量来主导的，而是由在某些局部形成的优势网见扩散、汇聚后形成的一种意见环境。”由于知识问答平台传播的特性，知识问答平台用户的自我议题设置如果能够引起一定“知识问答平台蜂拥”现象，那么其影响范围就会马上就扩大，接着波及到整个网络，最后引起大众媒介的关注。

知识问答平台议程中议题的建立是受众自我议题设置的一部分。知识问答平台的使用者主要是个人，其传播及接收信息的内容基本上也都是个人进行发布或者接收的。因此，在知识问答平台的使用及发布议题过程中，我们可以发现知识问答平台公众的自我议题设置，这是知识问答平台与其他媒体在议程设置中的最大的区别。在传统媒体中，其新闻的发布需要受到各种因素的制约，而知识问答平台则不为然，而是恰恰相反。在知识问答平台时代，每个人都具备是信息报道者或发现者和信息接收者的双重身份，或者说每个人都有可能是记者，这在一定程度上打破了传统媒体对信

息进行议程设置的垄断局面。

知识问答平台中，知识问答平台用户彼此互动或进行联系的方式是 “加关注”，通过添加自己所关注的人来进行信息的传递，从而建立一种对议题的发布或传递的关系。如果被关注者所发布某一议题对关注者产生影响，那么关注者就会进行转发或是评论，从而产生新的议题，这一过程中关注者和被关注者都进行了议题的自我设置。

（二）受外界影响，被动参与议程

在知识问答平台中，受到外界影响，有时用户会被动参与到议程当中。用户管理机制作为议程设置中的一环，它在传播的进程中自然有“守门” 的效应。赖特的“四功能说”认为传播的功能包括环境监视功能、解释与规约功能、社会化功能和娱乐功能。知识问答平台的一系列用户管理机制不但有利于维护社区的氛围、净化社区的生态环境，而且还让用户更加重视社区传播的社会化功能和环境监视功能。通过这些管理机制，用户之间相互监督的意识增强，为“水军”、广告的涌入设置了人为的门槛。实际上，目前中文互联网的整体环境更偏向于低俗化、娱乐化，以“知乎”为代表的知识问答平台所宣传的理性和认真在这个大环境下就自然与其它的网站有一定的矛盾和冲突。从其它网站带来的用户习惯会在“知乎”上蔓延，当用户们习惯了水军的存在、习惯了广告的插入、习惯了自己费时费力判断有用的信息并且对垃圾信息不在意时，他们就不会对某个特定的传播生态提出希望消灭这些信息的意愿。而在“知乎”中，运营者自身提出了这种意愿，推行的举报机制也确实带给用户很强烈的警惕和防范意识，一部分“知友”已经养成了一旦发现不良信息，立刻随手举报的习惯。

第三章知识问答平台发展概况

知识问答平台是在 Web2.0 技术背景下诞生的一个知识传播、交流与

共享的平台。它有效地实现了知识传播活动中传受主体的即时互动交流与 “零门槛”的大众参与，体现了“以人为中心”的传播理念。一、 Web2. 0 定义与内涵

关于 Web2. 0 的定义，中国互联网协会在《中国 Web2. 0 发展现状与趋势调查报告》中认为 :“互联网 2. 0 是互联网一次理念和思想体系的升级换代，由原来自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户的集体智慧和力量主导的互联网体系” 。如果说 Webl. 0 主要解决的是人对海量信息的需求，实现了人类海量资源共享，而没有解决人与人之间沟通、互动和参与的需求的话，那么， Web2. 0 主要解决的就是人与人之间沟通、交往、参与、互动的需求，具有极大的自主性、灵活性。正如喻国明先生所说 : “作为一个新的传播技术，

Web2. 0 以个性化、去中心化和信息自主权为其三个主要特征，给了人们

一种极大的自主性。它突出的是以人为中心，而不是以物为中心，具体体现在 :

一、信息需求的个性化。区别于 Webl. 0 的信息爆炸， Web2. 0 注重的是筛选个性化的内容以贴合用户的需求，以及完美的用户体验。通过 TAG 和 RSS对内容进行筛选和分类，到达用户之前已经经过了信息组合、整合，在这一点上，体现了信息“少即是多”的特点，用户的体验和感觉成为影响传播效果的关键因素。

二、信息交流的双向性。 Web2. 0 不仅是一个“可读”，而且“可写” 与“可交往”的互联网世界。网络用户对信息有自我主动权，个体既是信息的消费者，也是信息的生产者，同时可对信息进行管理，与信息消费者进行交互。“它把大众传播和人际传播完美地结合起来，使个性得到张扬、个体创造得到发挥、个体之间得以互动对话、社会交流沟通得以实现。 ”③

三、信息市场的细分化。 Web2. 0 背景下的信息传播特别重视个性化用户，而不是笼统的用户概念。正是由于这种着眼于用户个体的理念， Web2. 0 提供给用户的是一个用于微内容的收集、创建、发布、管理、分享、合作与维护的平台，强调用户的开源、参与、个人价值和合作。

总的说来， Web2. 0 变革了网络传播的方式和理念，是让个人的智慧、知识、技能体现价值的一种新模式。二、知识问答平台的发展

问答平台的起源可以追溯到电子公告版 ((Bulletin Board

System ，简称 BBS), 网民可以讨论各种话题，发布或征集信息。随后，搜索引擎的诞生改变了人们获取信息的方式。它搜集海量的网络信息，按照网页和检索关键词之间的相关性，重新组织排序提供给用户。然而，美中不足的是，用户需要再次甄选甚至复杂的重组，才有可能获得理想的结果。

于是， Google, MSN等搜索引擎公司开始尝试直接提供给用户基于内容的服务，克服网络海量信息以及商业广告给用户带来的困扰，这为今天互联网知识问答平台的发展带来了新的启发。然而，这种服务也只能提供已有的静态资料，不能回答用户提出的动态的、复杂的问题，答案的权威性和即时性不能得到有效的保障。

为了解决这些问题， 2000年 10月，韩国的搜索引擎 DBD1C率先开始尝试建立知识问答平台，它将问答平台产生的答案进一步沉淀为知识，并作为搜索的结果提供给搜索引擎的使用者，被称为互联网知识问答平台的始祖。随后，韩国 NHN公司推出了基于搜索引擎的知识问答平台“ Nave:知识人”，此后， Yahoo!freechal, dreamwiz, par an, sayclub 等网站也相继

推出此类服务。至此，互联网知识问答平台服务已在韩国普及。

互联网知识问答平台在韩国的成功运作，为中国的搜索引擎发展注入了新思路。各大网站纷纷效仿，新浪于 2004年 11月推出“爱问知识

人” ; Yahoo!奇摩于 2004年 12月推出“知识+”;百度于 2005年 6月启动“知道”;中国 Yahoo!于2006年1月创建“知识堂”。这些互联网知识问答平台的建立，标志着中国互联网知识问答平台模式的形成。

而 Yahoo!奇摩“知识 +”的成功更是促使美国 Yahoo! 推出知识问答服务\"Answers\" 。而微软也紧随其后，于 2006年8月 31口高调推出其英文版问答平台“ QNA”。

综上所述，互联网知识问答平台是先成熟于亚洲，然后再由美国借鉴，进而在全球推广开来。这种发展轨迹，在互联网业内并不多见，但至少可以预见，其发展势头锐不可当。

而针对学界、业界有“互联网知识问答平台” 、“交互式问答平台”、“互动问答平台”等不同的表述，笔者认为，它们其实指的是同一种事物，即 : “一个基于搜索的互动式知识问答分享平台。 ”它“并非是直接查询那些已经存在于互联网上的内容，而是用户自己根据具体需求有针对性地提出问题，通过某种悬赏机制发动其他用户来创造该问题的答案。同时，这些问题的答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果。”。

由于“交互式问答平台” 、“互动问答平台”对其所属媒介（互联网）的指向不明，且此类平台建立的初衷在于知识的挖掘、传播、利用、共享和评价，笔者认为，“互联网知识问答平台”这个名称更符合其本质。在笔者看来，互联网知识问答平台（以下简称问答平台）就是借助 Web2. 0 和搜索引擎技术，通过提出问题、回答问题和搜索问题的形式，以达到传播科学知识、科学精神、科学文化、科学方法的科技传播新形态。三、知识问答平台的分类

目前，从中国互联网知识问答平台的现状来看，按照其发展时间，大体可以分为传统知识问答平台、现代付费型知识问答平台。（一）传统问答平台

我国当前传统的问答平台主要是基于搜索引擎的知识问答社区实现搜索引擎技术与网络平台的有效结合，实现了搜索引擎的平台化，代表了网络平台发展的一个重要方向。其中具有代表性的平台有以下几个：

1、百度知道百度知道是百度公司于年月为用户提供的一个在线信息交互产品。百度知道是基于搜索引擎的互动式知识问答平台 , 通过积分制鼓励用户共同创造问题的答案。用户的答案将被系统自动归类 , 同时,这些答案又将作为搜索结果 ,进一步提供给其他有类似疑问的用户。百度知道上线三年多以来 , 借助百度在中文搜索领域的影响以及百度知道良好的用户体验 , 百度知道己解决问题数已超过万 , 成

为最大的、最具影响力的中文问答社区之一。

2、新浪爱问新浪爱问知识人问答平台是国内最大的综合性门户网站新浪于年月日推

出的一款为网民解决问题的互动网络产品。新浪最早在国内推出这种互动问答形式 , 借

助该平台 , 用户可以使用自然语言提问来获得自己满意的答案。凭借新浪的流量和用户人群, 新浪爱问已成为数据质量最好的问答平台之一。

3、雅虎知识堂雅虎知识堂是雅虎中国于年月日正式推出的知识搜索产品 , 雅虎知

识堂是在传统搜索引擎基础上发展起来的新型高效率搜索方式。凭借雅虎在全球范围内已经拥有的丰富的管理经验与先进的技术 ,雅虎知识堂提供的服务更加全面 , 在产品成熟度上走在了前面。在做好本土化的前提下 , 以领先技术为保障 , 依靠已拥有的对手难以企及的全球化资源 , 雅虎知识堂成为中国人最喜欢的互动知识搜索平台之一。

4、天涯问答天涯问答是国际搜索界巨头谷歌与国内老牌的、影响力最大的互联网社

区之一天涯社区于年月日合作推出的问答服务产品 , 该产品完全由谷歌提供技术支持。凭借天涯社区较高的人气和良好的用户人群 , 以及谷歌强大的技术支持 , 使天涯问答已在中文问答社区中占有了一席之地。尤其是其分众分类的信息组织模式为用户带来了良好的用户体验。

5、SOSO问问 SOSO问问是腾讯于年月日正式推出的一款基于的即时问答互动平台 ,

用户可以根据自己的具体需求有针对性地提出问题 , 亿万友和问问专家利用自己的知识和智慧及时地帮助提问的用户进行解答 , 同时, 还通过积分奖励机制进行问题悬赏 , 激发更多的用户参与回答。搜搜问问与结合 , 为提问用户带来最即时的问答体验 ,当提问用户的问题有了新的回答 , 问问会通过系统消息及时通知 ,以最快的速度解决问题。依托腾讯公司强大的客户端用户群 ,上线一年半以来问问的已解决问题数已经达到万以上 , 超过百度知道万的已解答问题数 , 成为中文问答社区中的后起之秀。

（二）现代新型问答平台现代付费型知识问答平台在我国发展时间较

短，国内比较有名的新型问答平台有知乎、分答等。本文将知乎作为这些平台的典型，从以下几方面进行详细阐述：

1 、发展历程：知乎网站 2010年12月开放，三个月后获得了李开复的投资，一年后获得启明创投的近千万美元。知乎过去采用邀请制注册方式。

2011年 3月，知乎就获得李开复的天使轮投资，之后又获得启明投资的千万美元 A 轮投资；

2013年 3月，知乎向公众开放注册。不到一年时间，注册用户迅速由 40 万攀升至 400万。

2014年 6月，知乎完成由软银塞富领投的 2200万美元的 B轮融资。 2015年 11月 8日， C轮融资 5500万美元，新投资方为腾讯和搜

狗，腾讯领投。此前的投资者赛富、启明创投和创新工场也在本轮进行了跟投。

2017年 1月，知乎宣布完成 D轮 1亿美元融资，投资方为今日资本，

包括腾讯、搜狗、赛富、启明、创新工场等在内的原有董事股东跟投。

2、产品定位：在《知乎为什么》这篇文章中，知乎的创始人周源提到他们（指知乎网的创办者们）想要做的事情 : “我们相信一点，在垃圾泛

滥的互联息海洋中，真正有价值的信息是绝对的稀缺品，知识一一被系统化、组织化的高质量信息一一都还存在于个体大脑中，远未得到有效地挖掘和利用。知乎提供一个产生、分享和传播知识的工具，我们鼓励每个人都来分享知识，将每个人的知识都聚集起来，并为人所用。

知乎的首发用户由创办者们通过邀请形式累积，这 200 多位内测用户在四十多天中创造了 8000多个问题和 2 万多个回答。这种饥饿营销模式的目的在于抑制用户数量的增长，同时为了维持一个高素质的内容质量。他们在知乎的发展期均贡献了相当多的回答，这些回答的内容可以说具有很高的行业价值，由互联网和企业的领军人物去直接回答与其相关的问题。

知乎以此奠定自己的产品定位，是高素质的知识分享型问答社区。相对于普通的知识类问答网站，知乎更多的是讨论更加专业领域内的问题，并且鼓励深度探讨，追求延展性，使用户在问答间产生更多的互动，并产生更多启发类的知识。也因为此，我们可以看到知乎上鼓励详尽的有关知识的大篇幅回答与论证，很多优质的用户会运用图表、外部链接等方式对问题进行逻辑性的长篇讨论，原创度、详尽度都是在普通知识问答网站极少见到的。

3、用户定位 : 知乎从一开始在 2410 年 12 月开始运转，采用邀请码制度邀请一些用户内测 40 多天，知乎的创办者们从自己的圈子开始邀请具有分享精神和专业知识的人士加入知乎，这些最早的用户包括互联网行业的从业者和一些创新产业的企业家，如李开复、徐小平和马化腾等人，可以看到，从早期的邀请用户开始，便奠定其明晰的用户定位。首先，早期用户从 KOL推荐入手 ; 其次，早期用户从成熟互联网社区的有专业素养的用户里去挖掘 ; 最后，早期用户从实体市场中有话语地位的社会工作者中去找

寻。

结合知乎的产品定位，可以将知乎的用户（潜在消费者）定位总结为三

类:

第一类，创造精英内容的普通用户 ; 第二类，具有一定领域专业知识的从业者和关注者（互联网、创业、科技、商业、社会、人文、电影、图书、体育等）;

第三类，具有理性分析能力的乐于接受新知识并且态度理智的网民。 4、盈利模式 : （1）逐步升级的广告盈利。知乎为了保证高质量的浏览体验和社区文化，在创始初吸取了和 Quora 的经验，没有任何广一告，但是从前两者的发展趋势来看，知乎未来的盈利模式不会和传统企业存在很大区别，广告盈利仍然是其主要盈利方式。（2）电子阅读刊物和实体阅读产品的发行盈利目前，知乎所做的盈利行为除了广告，还有在线阅读电子书「盐」系列以及线下实体书籍的发行。「盐」系列电子书于 2014 年 4 月开始发售，它的价格低于实体书籍，同时与豆瓣阅读、百度阅读、网易云阅读、亚马逊形成直接商业合作，在这些平台多次冲上排行榜前列，是知乎目前开始的最有规模的盈利行为。自 2014 年以来知乎发行了两本线下实体书籍《创业时，我们在知乎聊什么》和《知乎金融选修课 : 金钱有术》，并将其系统地命名为“知乎选修课系列” ，以此推断线下书籍将成为知乎另外一种系列化的长期性盈利模式。

5、运营管理 : 知乎的所有准则都建立在两个重要原则上 :“创造有价值的内容”和“保持友善和尊重” 。在“知乎指南”中，知乎用链接的形式将各种社区基本原则、知乎入门、关于提问话题和回答的集结在一起，形成为知乎上无数问答中的一个，作者是“知乎官方” ，这就表示，用户在阅读这些名为“规则”实为“问答”的内容时，仍然可以和操作其他问答一样来“关注”、“评论”并也同样回答该问题（由于是官方发布，取消了投票、感谢、收藏、分享、举报等功能），在社区协议（草案）中知乎也对知识产权问题做了重要的陈述，但仍没有深入到具体的行业领域中。知乎规定不公开的隐私信息包括 : 用户以匿名身份提交和关注的内容、用户已经写好但未提交的答案草稿、用户私信的内容而以匿名形式或真实身份去实行攻击他人或泄露他人隐私等行为被界定为违规行为。四、知识问答平台问答流程

问答平台主要是借助于知识库的知识存储或者“一问 N 答”的方式来进行知识传播的，分为以下两种情况 :

一、若用户的问题已经存在于平台数据库的历史提问中，且已得到解决，平台的搜索引擎将直接将此结果及相关内容形成列表，推荐给用户。

二、若问题不存在于数据库中或是用户对匹配问题的答案不满意，则用户可以创建问题，设置相应的问题分类，等待广大网友的回答。此外，为了鼓励用户回答问题的积极性，在创建问题的同时还可以设置积分奖励，类似于游戏升级系统。问题必须在指定期限内处理，用户可在众多答案中选取一个最佳的答案，最佳答案一般会作为 “已形成知识” 纳入知识库中，将来作为搜索结果分享给其他用户。若提问者不知如何选择最佳答案，则可以发起网友投票，在指定期限内获得票数最多的将被自动选为最佳答案若用户对所有回答都不满意，则可以选择无满意答案，则问题同时被问答平台关闭，整个问答过程就此结束。

知识问答平台问答流程图

五、知识问答平台的传播机制

（一）传统知识问答平台的传播机制

传统的知识问答平台指的是问答平台发展的第一阶段和第二阶段所包含的平台，例如：新浪爱问、百度知道、雅虎知识堂等，主要依靠互联网的搜索引擎机制，这类知识问答平台的信息传播模式基本都是按照“提出问题 -多方回答 -得到反馈”来实现部分问题的解决、知识的累积和信息的完善 , 并通过悬赏手段、积分累积、头衔晋级以及其他类型的等级榜单的游戏化的激励手段，以期提高用户参与平台的的积极性和实现带动性共同创造和完善问题的答案。

传统的知识问答平台的传播主体具有很大模糊性，就像是维基百科的协同式生产一样，大家都是编辑，在这类知识问答平台人人都可以是传播主体，正是由于约束性相对较弱，传播主体存在很小的辨识度，只有少数的平台对用户的自身信息实施实名注册，但是在问答平台大的环境下，通过实名注册来使用问答平台的实现指数有限，慢慢沉淀下的传播主体才具有一定的稳定性。

藏匿于网络下的使用者，人格往往带有多面性，使用问答平台带有多目的性，传

播的内容也未必客观、有效，同时也需要答案的采用者进行自我筛选，在传播的过程中难免会有部分信息产生误导的倾向性，或者答非所问的情况，这与问答平台最初的出发点

互相矛盾。

传播渠道虽然不受网络和设备，但传统类的知识问答平台并没有明显的入口，入口代表着使用的便捷性和可控性，显然用户不会选择周折的路径。渠道能为内容扩展传播范围实现助推力，是传播者的首要考虑点，和多方渠道能消除问答平台与用户之间的不确定性，打通屏障，建立和维持稳定的用户关系。

传播渠道是问答平台实现良性可循环的传播效果的最关键因素，而传播主体与传播内容是一个续存关系，传播主体的活跃程度也在很大程度上取决于平台的知名度和互动性，传播渠道、传播主体同传播效果呈现一个正向的循环相关关系，构建一个契合当代人生活方式的问答平台是传统问答平台所没有意识到的，或者说被发展的巨轮碾压成为了过去时的。用户不再想通过大海捞针式的方法解答困惑或者收获知识了，传统的提出问题，在己有的相似问答中寻找吻合信息，或者等待匹配程度较高的答案出现，令提问者面临着一个等待的风险值，而这个风险能否在每一个使用者的承受范围内，直接影响问答平台的体验性。

知识生产和传播的载体形式已不再局限于传统下载和订阅的图文方式，随着移动互联网的普及和网络能力的提升，以音频和视频为载体的语音问答、直播、短视频等知识共享的新模式火爆发展，更加凸显知识共享的互动性和社交性。

（二）现代付费型知识问答平台的传播机制本文以知乎为例，从传播

主体、传播内容、传播对象、传播渠道、传播效果五方面做出具体说明。

1、传播主体截止 2016 年 9 月，知乎已经有 6000万注册用户，平

均日活跃用户量达 1600 万，人均日访问时长 40 分钟。虽然说知乎从最初的用户注册到最后的开放式注册，良莠不齐的庞大用户群直接拉低了知乎的基调，但是知乎毕竟不再需要像其他新生平在台创业之初为引入头部流量再费周折。知乎运营了五年，相比其他平台重金邀请业界大牛的方式，知乎让站内知名用户参与的难度相对较低。

2、传播内容知乎围绕主题而不是问题，它对应的就是一线城市最流行的分

享会，讲求的就是在几十分钟到几小时的分享中要足够地有观点有内容，但是正如现实中已经 22

呈现的业态，分享会受众较为专业，对分享嘉宾的背景履历要求较高，听的过程往往是

要费脑子的、容不得一点走神，要在短暂集中的时间内，形成足够深入和密集系统的知识点导图。

3、传播对象用户对于怎么能够高效地获取付费的信息、获取付费的知识，这个

需求还是非常强烈的。首先现在知识的定义是需要被重新修改一下的，它已经不是传统

的书本上或者课堂上的知识了，它已经非常地网络化了。所有那些有用、有价值的信息

可以以各种各样的形式帮你去解决一些问题，所以新一代的问答平台所传播的对象已经

发生了变化，根据用户的需求问答平台的可以将其变成显性的、多层次的课程或者更丰富的载体。用户们不断地因为优质的用户群体，和这个群体生产的好内容而来。

4 、传播渠道知乎将知乎书店、专栏、知乎 Live 、圆桌在内的功能都内嵌

于知乎 App 中。对知乎而言，这几类功能的用户属性一致，重叠度较高， 80%以上的知乎大 V 既有自己的个人专栏也同时开通了知乎 Live 。同理，看文字答案、电子书、专栏文章的人，与 Live 的提问者几乎是同一拨人。知乎还有着投资方腾讯的支持，用户可以通过微信等外部渠道传播、观看。知乎 App的更多栏目下增设了我的 Live ，用户可以轻松的找到自己已购买的 Live ，并且用户购买之后也会推送到关注者的时间线中。

5、传播效果知乎最初营造了相对不错的理性思辨氛围，由文字过渡到语音，

似乎一脉相承；而知乎话题内容也相当广泛，吸引了来自各行各业人员，在已知的 110 个职业中，有 103 个职业能在站内找到对应的活跃用户群体，这为开拓各类直播演讲提供了可能。同时图片结合、现场答疑、点赞互动等能形成较好的现场感，声音条块的设计也便于读者直接选取某个方面的内容重点倾听。

第四章知识问答平台发展存在的问题分析从目前中国主

要互联网知识问答平台看，建立初衷本是传播知识、促进知识共享，但随着越来越海量的用户参与进来，问答平台中的内容开始变得鱼龙混杂。对于很

多问答平台来说，与其说是传播知识，不如说是一个嘈杂的信息交换大集市。大多数问答平台里充斥着娱乐八卦、游戏体闲、美容着装、婚恋社交以及一些广告交易信息，知识生存的空间受到冲击。第一节知识问答平台发展存在的问题

（一）问答质量不高 1、虽然无门槛的问答设置给问答平台带来了源源不断的用户数量与问答动力，但也使得问答质量一度徘徊在尴尬的低水平。由于用户来源很广，学历、知识层次各有不同，绝大多数回答者都不是行业专家，即使对某方面知识掌握相对透彻，也难以提供精确、严谨、全面、系统的知识。此外，由于绝大多数回答都没有相关的知识来源，很多用户提交的答案都是根据自身生活经验或是道听途说，甚至是根据猜测来的，很多答案都是浮于表面，未能真正深入本质，质量可谓良荞不齐，对提问者不具有完全的参考性，也容易误导后来者。下图为中国知识问答平台用户对已解决问题的评价情况：

广告无效常规有效专业有效

2、出于方便、省事的心理，不少回答者往往是将答案从别处复制过来，

虽然内容是准确的，但与提问者描述的具体情况仍然有所出入，并不能给予提问者具体的指导和帮助。从艾瑞咨询的调查结果可以看出，目前访问量最大的腾讯问问、百度知道的答案原创性也不尽人意，近半数回答来源于从别处复制过来。针对问题的原创性回答比例不到 30%。

200 180 160 140 120 100 80 60

20 0

分答

175

160

回答问题数量存在广告数量原创回答数量真

正解决问题数量

知乎

3、问答平台所采用的积分、头衔及进阶体系一定程度上可激发用户的

使用积极性，提高知识贡献度，但同时也非常容易滋生作弊行为。有的用户为了快速积分和升级，经常把同一内容大量复制，因此出现了很多答案与问题完全没有关联或是关联度极小这种牛头不对马嘴的现象。同样出于这种偷懒的心理，很多回答者往往不认真回答问题，只是简单地回复一两句话甚至是“是”与“不是”或者“对”与“不对”这样几个字敷衍了事。这种类似于“灌水”的回答毫无责任心可言，寥寥数字也无法满足提问者的知识需求。这样的回答相当于在传播知识的过程中揉入了大量的 “噪音”，使得平台使用者仍需在大量信息中选择与甄别，增加了获取知识的成本，降低了传播效果。此外，这些回答会给问答平台知识库带来大量的冗余信息，对于知识库的积累实际意义很小。

（二）问题解决、反馈速度不高

除了问答质量之外，用户在使用问答平台时，最看重的就是问题响应的速度。接收回答的快慢，直接影响到用户在现实中求知欲望的满足与否。然而，反观现在国内问答平台的问题解决速度，仍然不尽人意。下面是知乎上一些悬而未决的问题截图：

很多新近使用问答平台的网民不了解使用规则，或者不看平台对已有的相同或相关问题的提示就直接提问，因此造成了知识库中大量重复问题存

在。例如，笔者在百度知道里搜索 “艾滋病症状”，内容多达 614916 项。由于存在大量重复的内容，使得使用者需要进一步筛选、识别，增加了知识获取的成本和平台运作的负担，也降低了知识库质量。

另一方面，由于使用者大多来自问答平台所依附的搜索引擎，基数很大，因此“访问量和问题增长速度都非常快，每口新增问题数少则 1 万多则 4 一 5 万”。如此海量的数据，仅凭问答平台有限的空间和资源是无法完全展示与承载的。用户经常遇到的情况是，只要一刷新平台页面，当页的问题就全都变了，大量未回答的问题迅速沉底，回答者无法及时发现所有需要回答的问题，影响了问题解决效率。

根据艾瑞咨询的调研结果显示，除了问答质量以外，用户选择问答平台时第二看重的就是问题的响应速度。然而，即便是在响应速度相对出色的天涯问答和腾讯问问，对其响应速度非常认可的用户仍不到半数， “其他平台问题响应速度的非常认可比例不足 40% \"。此外，提问者在提交问题之后，可获得反馈的渠道较少，绝大多数只能在问答平台的个人中心查询是否收到答案。部分用户提出的问题本身就有时限性，由于接收答案仍然受电脑设备、上网条件等条件的，知识送达的渠道有限，就有可能造成传播过程中的延误，即使最后接收到了，也许已经不具有原有的使用效力了。从目前问答平台的现状来看，随时随地接收所需要的知识这一理想状态仍然比较遥远。

（三）功能定位模糊问答平台的诞生，本身就是为了传播知识，进行科学普及，解决人们在生活中遇到的知识困惑，从而达到提升民智的效果。然而，现在很多问答平台上却出现了信息鱼龙混杂、科学知识难以生存等背离知识传播者定位的现象。

问答平台创建的初衷在于利用互联网上的资源和网民的力量，达到分享科学知识，解决人们生活中的科学问题，进而提高公众科学素养的目的。然而，很多用户数量不足的问答平台，为了争取用户，增加访问量和点击率，往往背弃了高尚、健康、文明的形象定位，主动发布一些娱乐八卦或者是诡异猎奇的信息。

在不少问答平台里，充斥的满是娱乐明星、婚恋八卦、购物心得、网络游戏等话题与图片，置严谨、纯粹的知识于不顾，全然变成了五光十色的娱乐舞台，科学文化知识的生存空间受到“挤压” ，知识传播的氛围在无形中被淡化。这种为了公众口味而牺牲科学知识的重要性，不惜走猎奇、低俗的路线的做法，恰恰反映了平台管理者的短视，引起了很多真正渴求知识的网民的反感，也不利于问答平台自身品牌形象与后续发展。

（四）回答者参与度低问答平台一方面存在着日积月累的海量问题，但另一方面，公众参与回答、分享知识的热情度并不高，参与度低的原因之一在于，公众的知识共享意识还有待提升。虽然各个平台的在线用户数量往

往是数以万计，但真正的活跃分子却不是很多。很多用户只是单方面地从问答平台获取知识，却很少将自己头脑里的知识贡献出来，懒于回答，没有主动意识去 “消灭” 零回答，使得很多问题处于“零回答”的状态。问答平台需要在宣传引导上进一步加强培养。

同时，问答平台也未能形成畅顺的渠道和良好的管理机制，将零回答的问题推荐给擅长对应领域的用户。尽管大部分问答平台都拥有海量的用户，但由于存在这种信息不对称，用户即便拥有某方面的知识，也难以轻易发现需要解决的问题，客观上降低了公众缺乏解答问题、贡献知识的热情。

此外，“知识共享的哲学不是利他主义，而是互惠互利，贡献和回报是相应的，过于强调任一方面都是不当的。 ”观察目前的问答平台激励机制可以看出，现有的积分和头衔体系都属于虚拟的激励。对于初级使用者来说，这种激励方式一开始可能会带来一定的满足感和威望度，但时口长久之后，大多用户的新鲜感慢慢消失，不再满足于虚拟的积分和知识头衔，进而寻求更为实际的激励形式。与这种用户需求脱节的是，绝大多数问答平台并没有意识到这种借用游戏体系的激励机制并不能长期地发挥激发参与者热情的作用，仍然采用的是单一的虚拟激励方式，只有少数几个问答平台意识到需要将奖励体系扩大到实物奖励范围。

（五）把关力度低信息把关的问题始终是大众传播研究的重要领域之一。如何有效地把关 ?把关的标准如何拿捏 ?特别是对于互联网传播，如何避免“一管就死，一放就乱”，都是值得讨论的问题。

相比于其他大众媒体在传播过程中的强势姿态，开放性、多元性、草根性、自主性是互联网传播吸引受众的地方。特别是对于公众印象中“高精尖”的科技传播， Web2. 0 技术在问答平台上的应用，使得科学知识真正走下神坛变得平易近人起来。公众乐于来问答平台交流知识，也正是由于其没有门槛的，可以让来自不同阶层、不同领域的用户，在问答平台上自由发声、平等交流。

然而，缺乏有效地把关，过度的放开导致的就是信息的泛滥和用户自律性的缺失。目前，问答平台的信息把关还存在诸多漏洞，没有形成完善的管理机制。目前，国内几乎只有极个别的问答平台称得上具有“干净” 的知识传播环境，对于绝大多数问答平台来说，与其说是一个知识交流的平台，不如说是一个嘈杂混乱的信息市场。由于缺乏有力度的把关管理，各种信息鱼龙混杂，特别是广告信息，几乎充斥着问答平台的每个角落。

对于问答平台垃圾信息的删除，对其他不良信息的把关，主要还是依靠平台管理员。但面对每天新增的海量问题，平台管理员的数量毕竟有限，无法对所有的信息的真实性和准确性来进行把关审核，把关的质量也难以保证。因此，出现了大量的商业广告信息充斥问答平台的现象。

另外，并不是每个问答平台都有实力邀请到专家团队对问答质量进行把

关，即便是少数几个组建了专家团队的问答平台，其数量也比较少，并且他们的参与力度比较低，能够处理、纠正的范围也有限，对问答质量的介入还远远不够。目前，针对问答平台中知识的准确度的把关，主要还是在于知识获取者自己对答案的判断。第二节问卷调查的设计第三节调查统计

第四节调查分析第五节调查小结

第五章知识问答平台发展对策和趋势

第一节知识问答平台发展建议和对策 ( 一 ) 增强意见领袖参与度

“用户参与知识共享时，若知识交易成本过高，即个人付出太大，相对实现的效益太小，在金钱或者承认方面得不到至少对等的补偿，那么用户将勉强参与共享，而且迟早会退出共享活动。人们的常识表明，一个合理的共享体系，不能建立在无私奉献的基础之上，也不可能建立在外力强迫的基础之上，而要建立在合理的、内在的动力 (intrinsic motivation) 之上。”。)

由于知识产品具有准公共物品的特性，根据马斯洛需求层次理论，如果完全免费地进行知识共享，仅有精神激励而没有物质激励作为基础，知识共享的效率是很低的。因此，需要引入一定的物质激励来激发网民的参与积极性、回报网民的知识贡献。

问答平台可以联合其他服务类网站，开通积分兑换代币的方式，此类代币相当于虚拟货币，网友兑换后可以去其他网站进行一定量的网络消费或者享受网络服务。目前，百度“知道” ，新浪爱问知识人等都逐渐开展了此类服务。此外，还可以考虑将积分兑换成现实货币或者实物奖品，网友通过知识的交易可以直接获得报酬，比如现在流行的沃客 (work) 模式、威客 (witkey) 模式等。通过实实在在的奖励吸引问答平台的用户，增加他们的使用勃性。

除了建立物质奖励机制以外，还需进一步完善现有的虚拟激励机制。马斯洛的人性需求理论认为，人的最高需求就是自我实现。实际上每个人都希望被关注，渴望获得他人的认可。相对于前网络时代和 Webl. 0 信息爆炸时代而言， Web2. 0 恰恰提供了满足这种需求的平台，除了现有的虚拟知识等级之外，还可以通过设置引用率来实现，使之联系到一个具体的人，强调知识原创者的专属权利。 “现实中存在一种知识人格化的激

励。 ”②。比如用户甲在网上引用了乙的文章，而丙又引用了用户甲文章

中乙的观点，那么此时用户甲的被引用率增加的同时，乙的被引用率也增加。通过这种方式，知识的生产者可以获得足够多的注意力，进而产生自觉的精神动力来进行知识共享。

( 二) 提高用户媒介素养进入网络时代，媒介素养的内涵有了新的扩展。彭

兰认为“在社会化媒体时代媒介素养应该包括媒介使用者的媒介使用素养、信息消费素养、信息生产素养、社会交往素养、社会写作素养、社会参与素养六个方面” 提升用户媒介素养对于社会化问答网站知识传播有序高效地开展十分重要。

1、提升信息生产素养，杜绝恶意攻击行为社会化媒体给用户提供了一个平等开放表达自己观点的平台，激发了用户的知识传播行为，大量的知识传播主体积极主动地投身于知识传播活动中。但由于网络的匿名性，网民的网络暴力行为也在这个平台滋长，严重损害了社会化问答网站的知识传播氛围，最终威肋、到用户自身知识获取。为了保证社会化问答网站知识传播健康有序地进行，用户需从自身做起，对自己的每个言论负责，在发表观点时对自己的言论进行把关，确保不会给他人造成负面影响，损害他人的权利。此外，需理性对待恶意攻击言论的再传播，虽然用户自身不是言论的直接生产者，但是作为一个信息节点，这些攻击言论会通过网络人际关系传播至更大范围，让用户在无意识的情况下参与到恶意攻击行为之中，放大了攻击言论的影响力，极有可能让这种攻击行为成为难以遏制的网络暴力事件。知识需要时间去沉淀，需要实践去鉴别，知识传播的传受双方应让自己保持理性思辨能力，提升自身的信息生产素养，创造一个有利于知识传播的言论环境。

2、提升社会参与素养，积极参与知识传播活动网络提供的平等开放的平台让人们可以广泛地参与到信息生产的活动中来。但因为每个人的性格不同，使用网络的动机不同，造成了人们网络活跃度的差别。问答网站是一个知识分享的平台，的确有大批的用户积极地分享自己的观点与见解。但是网站也存在大量的“沉默者” ，他们以观众的姿态来围观活跃用户的知识传播，但自身并不贡献任何内容、参与任何互动，只是默默地浏览别人的观点，但他们的知识搜索行为却比较主动，知识问答网站是其获取知识的一个重要平台。在网站积极开发各种功能板块调动用户积极性的同时，这部分用户自身也应改变被动接受知识的现状，积极主动地运用网站提供的平台来生产个性化的内容，在公开的问答中与他人产生观点的交流与碰撞，在不断拓展眼界，积累知识的同时，获得自身发展。此外，由于平台上的问答一般与人们的生活息息相关，用户进行知识分享的过程也是一个参与公共事务讨论的过程，用户积极参与问答能进一步增强自身参与社会公共事务的意识，从而积极参与到民主社会构建的过程中来。（三）强化信息管控能力

1、加强专家团队的引入对于问答平台来说，由于其具有传播知识的特

殊功能和责任，需要保证知识的准确性和纯粹性。另一方面，任何一个问答平台的核心吸引力，都在于它有真实、准确的回答。艾瑞咨询的调查发现， “用户最迫切希望改进的方面是答案质量的提升” ，。）所以首当其冲应提高问答质量。因此，注重引入高水平的专家团队，保证整个问答平台具备一定程度的正确率，是它维持正常运营的关键所在，更是传播知识的职责所在。

邀请具备一定知识程度且热心的专业人士，根据擅长领域的不同，将其组成团队，解答网友提出的问题，或是担当意见领袖，帮助网友甄别回答的优劣。特别是在医疗健康类专业问答平台中，网友对于提供准确、严谨、客观的知识更是需求迫切，若提供的知识、方法不对，有可能会损害人的身体健康，因此更需要加强专家的引入。同时，加强考核和管理，引入淘汰机制，保证良好的问答质量。

此外，针对医疗、法律、工 T、教育等领域的问题专业性较强，回答程序比较复杂的情况，可以考虑与相关企业或个人合作，以资源互换实现双赢的方式，聘请专业人士为特定领域的专家，为用户解答专业性较强的问题，树立权威形象。目前，果壳问答、腾讯问问、百度知道等少数几个问答平台开始逐渐重视专家团队的引进，通过提供活跃专家单独的页面展示和合作单位 logo 链接，来交换专家有效、高质的回答，实现双赢。

2、加强把关与审核虽然问答平台推崇用户的自由参与，尊重用户的原创，但仍需要对内容进行把关。这里所指的把关对象，是针对恶意刷积分、灌水，以及发布广告等不良信息等用户而言。实际上，互联网虚拟社区就是现实生活的虚拟化，如同其他大众媒体一样，问答平台良好、洁净的知识传播环境同样需要把关者和相应的手段来维护。

问答平台自身应该改善后台管理技术，建议设置不良信息关键词的黑名单，进行第一道把关，只要用户提交的内容里有明显涉及广告信息或违背伦理道德，涉及色情污垢，涉及政治敏感性，涉及暴力犯罪等其他不良信息的字词，则予以拦截，不容许发布。对于采取恶意刷积分、灌水等作弊行为的用户，问答平台同样应重视技术手段和管理员审核，比如，自动对同一问题下相似回答的提交进行 ;对用同一内容回答不同问题的用户，平台可以自动计算其频率，若高出一定限额，则可对其直接其回复，或取消其部分操作资格。除此之外，辅以问答平台管理员作为第二道把关者，进一步进行人工审核，过滤技术未能屏蔽的不良信息，保证问答平台内信息环境的干净、纯粹。

3、完善反作弊机制单纯地依靠技术力量和问答平台管理员把关毕竟效果有限，而发动海量网民用他们的火眼金睛来举报作弊行为将会大大提高把关的效率。问答平台可以适当设置网友管理员制度，邀请热心且具有一定知

识的用户参与管理。同时设置奖励办法，对举报作弊行为的用户予以一定的积分奖励或者其他虚拟奖励，激发用户举报不良信息的积极性。

此外，如果只是一味地拦截、阻止用户的不良行为，而不加以适当的惩戒，并不能取得很好的效果。对具有作弊行为的用户，问答平台则应采取对应的惩罚措施。比如，根据其作弊次数扣除一定数量的积分和经验值，若在一定时间内作弊次数过多，问答平台可以对其账号有限期封禁甚至永久封禁。

此外，问答平台可以借鉴电子交易平台的虚拟信用体系，建立问答平台自身的信用体系，依据用户使用的历史记录计算与其他网友评分相结合的方式评定信用等级。在这种体系下，问答双方就可以依据信用程度的高低进行双向选择，但选择信用程度高的用户应是双方共同遵守的原则。这样一来，用户就会格外珍惜每一次参与的机会，加强自我约束。

（四）完善知识问答平台配套法律法规制目前，我国己经出台了一系列的法律来保护公民的知识产权。进入网络时代，互联网的普及让人们能自由地生产内容，但也带来了知识产权在网络时代的新问题。知识问答平台给用户提供了一个自由传播自身知识的舞台，但知识传播主体知识产权被侵犯的情况屡有发生。在 2006 年，我国颁布了《信息网络传播权保护条例》对网络传播权做了详细的说明。但我国目前出台的法律在维护公民知识产权方面与发达国家之间还是存在一些差距。应积极地推动司法部门完善网络知识产权的相关法律法规，在借鉴国外的己有相关法律基础上制定符合中国国情的法律法规。

首先，由于互联网技术的每一次革新都会带来新的产品形态，如知识问答平台就是 web2. 0 时代的产物，我国司法部门应与时俱进对新的产品形态中出现的知识产权问题进行尽快的立法完善，竭力让新的产品形态中的知识产权也容纳到法律保护的范围之内，真正做到有法可依。

其次，对现有的法律进行补充，进一步明确侵权行为与非侵权行为的界限，防止侵权行为出现，对责任归属根据具体的情况进行量化，增加相关条例的可操作性。此外，由于网络时代中信息传递得更快，辐射范围更广，侵犯知识产权的行为给产权拥有者造成的利益侵害更加明显，司法机构也应适时考虑网络时代传播的新特点，提升赔偿的标准，进一步维护权利人的合法权利。

总之，只有通过司法部门逐步完善知识产权的相关法律，对相关机构与个人的知识传播行为给予法律的保护与约束，才能在让公民更积极地贡献自己的聪明才智，让知识传播在网络时代健康有序进行。第二节知识问答平台发展趋势（一）提高回答质量

网友素质逐渐提高，大家的问题离不开生活，但不管“是下水道堵了怎么办？”“还是造原子弹的原理分析？”提问者都是抱着想要学习或者解决

问题的态度去问的，当然也希望能够得到高质量的答案，所以问答平台越是信息泛滥，越要提升信息质量。

（二）缩短回答周期作为提问者，要么是要解决问题，要么是当下好奇或者想要学习，无论处于睡眠原因。当然希望能在最短的时间获取最高质量的答案来解决问题，比如上述提到的马桶堵了怎么办？一周后问题早就解决了，答案再精彩关注度也不会太高了

（三）平台发展社交化社交功能的引入又是另一个发展趋势。社交功能的加入并不代表这些平台都能称之为社交网络型问答平台。这涉及到一个量变和质变的关系。但可以想象一下，这其实和上学有些类似，看答案就像看书，需要自己理解，而互动问答更讲求沟通交流，解决问题更全面。

（四）智慧共享的同时产生经济效益作为回答者，助人为乐是一方面，但更希望在这个过程中，能够把自己的见解、经验和技能直接变现，既能满足心理，又能满足物质。用户才更愿意待在你的平台上。在线问答市场未来还会有比较大的发展潜力。而怎样建立良好的商业模式也是他们需要共同研究的课题。第三节结束语

问答平台不再处于所谓的彷徨阶段，还在纠结于怎么变现和如何变现的问题，受众或者说有问答需求的用户已经表明其接受服务付费的理念，平台的也不用拐弯抹角做用户的先期培养和维护，现阶段的问答平他就是一种纯粹的需要即存在的模式。盈利不是问答平台的出发点，而应该是一个反思点，盈利的多少或者说复购率恰恰能说明问答平台为用户所提供的知识型服务能不能完全的满足用户的终极需求，能否成为一个真正值得花费金钱和精力去反复体验的平台，才是目前知识问答平台努力的大方向。

本文从平台基调、内容特色、用户维护这三方面为知识问答平台提出些问题和解决策略，很多建议不见得是为了维持或者增加平台的收益，而是为知识问答平台在共享经济领域稳定住用户、沉淀出自己的特色，最终在知识变现的层面建立起成熟的运营机制。

用户本身的需求可能是问答平台能存之至今的根本理由，值得提及的是，付费型的知识问答平台更多的成分是商业目的，所以其需要扮演的的是一个知识导购的角色，在用户知道想要了解某些知识或者解答疑问的时候，准确解决；除此之外还有有一种洞见用户潜在需求的能力，结合潜在的话题策划问答的形式是所有付费知识问答平台最难做妙的，知识输出的大咖，专业领域的王者，这些都是客观性的较量，真正的特色是如何开发更多的用户以及现有用户的多次开发，与用户维系着持久的联动关系，留在平台必然成为其习惯或者所需。

相信付费型知识问答平台能在明确自身定位和不断进击的举措中赢得全民的认可进而达到一定的规模，毕竟这是除了应试教育和培训机构之外的能

都唤起人类求索和解决意识的一种存在形式，进步的社会和未来的生活已经不能简单的依靠个人的智慧或是不变的定律，而是由精英群体带动聚集起来的力量。

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年。

致谢

感谢在本次论文设计过程中，我的导师对该论文从选题、构思到最后定稿的各个环节给予的细心指引与教导，使我得以最终完成毕业论文设计在学习中，老师们严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的榜样，老师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神，将永远激励着我。这两年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意 !

谢谢这两年所遇到的所有同事与同学，他们都是我人生转折点上的巨大推动力，因为他们我才能快速地成长，将自己的兴趣变成职业，从他们身上我学习到了不满足于现状、对未来抱有信心与希望，这种精神相信可以砒砺我今后继续朝着自己设定的目标去努力。

感谢论文创作过程中引用和参考过的各类文献的作者，他们的研究成果，是我论文创作的基础和源泉。

感谢在百忙之中抽时间对本文进行审阅，评议和参与本人论文答辩的各位老师。

最后祝各位老师和同学们心想事成 !

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