一、活动介绍：
服务厅在国庆节7天中进行了营销活动的开展，活动开展的目的：一个是围绕年末营销活动和四季度的指标来进行；另外一个是回馈用户，吸引更多用户到厅内来让客户可以了解到近期的一些营销活动，带动用户参与。节日期间所做的营销方案为：
2、使用电子渠道交话费100赠送围裙一个或毛巾一块
3、使用电子渠道交话费200元赠送围裙一个、毛巾一块或保鲜盒一套（或T恤一件）
4、绑定信通并缴费30元以上的用户送毛巾一块。
5、参与信通预存话费送话费活动送T恤一件。
（二）办理TD无线信息机和儿童机的用户赠送微波炉三件套一份或雨衣一件。
（三）新入网用户发短信参与入网赠话费活动赠送指甲刀一个。
（三）客户超时礼品送手机挂坠一个或移动牌9@k一副（看情况赠送）备注：以上方案根据活动开展情况做临时调整
二、活动期间办理的业务量
新增用户数247户；TD无线座机13台；低端TD手机4台；儿童机40台；预存话费送食用油活动108户，其中个人用户办理36户，惠农网用户办理71户，家庭用户办理1户；迪信通TD手机办理25户，低端手机12户；信通发展数58户；话费收入131883.36,；缴费笔数为3000笔。
三、礼品赠送数量
开瓶器20个；除尘器75个；T恤112件；雨衣36件；指甲刀100个；9@k50副；洗衣粉95袋；毛巾81块；围裙27个；微波炉三件套90个；洗洁精40个。
四、存在问题：
1、在国庆节期间，前3天系统基本上是不正常的，系统开户要开几遍才成功，造成用户等待时间过长，并且其他业务办理窗口也在很长时间内无法办理，造成一些营销活动无法推行，缴费机经常出现缴款以后未缴进用户账户，导致营销代表不敢用自助机缴费而引导到其他地方缴费，对电子渠道缴费造成了影响。因国庆前3天是客流量高峰期，而因系统造成了影响对我们活动开展是很不利的，建议公司加强系统的稳定性。
2、在这几天里，进厅用户较多，前台人员因系统问题造成用户等待，礼仪人员也没有时间做好分流，造成厅内秩序混乱。
在过节期间是客流最高峰，也是推行营销活动最好的时机，我们要利用时机做好准备，用礼品吸引用户适时推广业务。
