法律分析：
遇到办卡店家倒闭的情况，可以先积极与商家进行沟通，协商处理卡内余额退款问题。如果商家拒绝退款，此时可以拨打12315消费者热线，或者向工商管理部门反映。也可以直接向起诉。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》
第三十二条 消费者协会履行下列职能：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；
（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。
各级对消费者协会履行职能应当予以支持。
第三十条 人民应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
