商场工作计划

　　为保证商场有序运行，保证收银工作质量，本人现将工作计划总结如下：

　　1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　　（一）作为与现金直接打交道的收银员，我必须遵守超市的作业纪律。

　　收银员在营业时身上不可以携带现金,以免引起不必要的误会和可能产生的私挪现象。收银员在进行收银作业时，不可以擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可以为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可以放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可以任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可以看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　（2）认真做好商品装袋工作。

　　将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　（3）注意离开收银台时的工作程序。

　　离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可以立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　2.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

　　(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　　相信照着自己的目标走下去，我一定会都到顶峰，相信在新的一年里我的收获和成长会上一个层次，我会和水利大一起不点的努力、加油相信一定会成功。 最后感谢各位领导这一段时间给我的帮助与支持，再次祝顺利达一年比一年赚得多，相信我们在海拉尔座城市会引领高峰，董事实现我们更多的梦想。

商场工作计划

　　一、熟悉工作环境

　　1、 熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;

　　2、 熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;

　　3、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

　　二、发现当前工作中的问题

　　1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;

　　2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;

　　3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

　　三、解决当前工作中的问题

　　1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;

　　2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;

　　3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

　　商场工作计划

　　1、XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约XX年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

　　2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给XX年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为XX年的工作的良好开端。

　　3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证XX年的升级改造的顺利完成。

　　4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

商场工作计划

　　一、修改和制定有关的管理文件

　　1、管理规约——对北北京街商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

　　2、用户手册——方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定，旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。

　　3、装修指南——向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍北京街商业广场物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。

　　二、制定各项管理程序及规定

　　1、商铺物业交收程序；

　　2、商铺装修的报批和验收程序；

　　3、商铺装修的监控程序；

　　4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；

　　5、公共设备设施的监管维护和报修程序；

　　6、投诉处理的程序；

　　7、意外和紧急情况处理的程序；

　　8、非办公时间出入商场的管理规定；

　　9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；

　　10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。

　　三、物业管理服务质量的控制和制度

　　1、各部门工作手册的制定（包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则）；

　　2、各岗位的（部门）纪律制度；

　　3、各岗位服务标准；

　　4、考核制度和持续改进的措施。

　　四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入

　　前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面：

　　1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。

　　2、根据我们的专业管理经验，向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择，管理设施的设置等等。

　　3、早期熟悉商场设备设施情况，协助发展商监督设备安装及调试，监控有关工程质量，并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。

　　五、验收和接管

　　将配合发展商，按照北京街商业广场的工程进度，分期分批地对商场物业验收和接管，包括以下方面：

　　1、对隐蔽工程验收和接管；

　　2、对楼宇工程质量的验收和接管；

　　3、对设备和设施的验收和接管；

　　4、对装修质量的验收和接管；

　　5、对各项工程和设备的竣工图，使用说明书，质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档；

　　6、所有交付给业户的商场物业单元，均由物业管理公司先验收接管后，再代表发展商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。

　　六、接管后的物业管理工作

　　1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作，并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。

　　2、跟进北北京街商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程，督促承建商完善各项遗漏项目。

　　3、执行日常的保安管理：

　　1）利用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等，对北京街商业广场商场物业实行24小时无间断的安全管理。

　　2）制定合适的各项安全管理制度，如每小时巡楼次，“紧急和意外事件处理程序”等做好安全管理，力求无罪案发生率。

　　3）制定合适的消防工作计划和制度，确保北京街商业广场物业的防火工作安全可靠。

　　4）制定保安人员的招聘标准，促使保安员持证上岗，并进行业务培训和素质教育，特别强调“热情有礼、宾客至上”的服务意识，使保安队伍成为北京街商业广场物业管理形象标志。

　　5）加强管理检查，建立考核和奖罚激励机制，坚持持续改进，保持保安队伍的服务质量和水平。